ITSM vs ITIL – Hiểu thế nào là đúng? | Apex Global

Có rất nhiều từ viết tắt trong quốc tế Công nghệ thông tin và những thuật ngữ này hoàn toàn có thể khá khó hiểu. Hai thuật ngữ rất quan trọng trong quốc tế CNTT là ITSM và ITIL mà nhiều tổ chức triển khai sử dụng mỗi ngày. Các thuật ngữ ITSM và ITIL được sử dụng thay thế sửa chữa cho nhau tại nhiều doanh nghiệp. Nhưng, chúng có nghĩa giống nhau không ?
Câu vấn đáp là không. Có một sự độc lạ rất lớn giữa ITSM và ITIL. Để thực sự hiểu những thuật ngữ này, người ta phải biết định nghĩa và mối quan hệ giữa những thuật ngữ này .

ITSM là gì?

 ITSM là viết tắt của “Information Technology Service Management” tạm dịch là Quản lí Dịch vụ Công nghệ Thông tin. Đây là một khái niệm đề cập đến tất cả các hoạt động, quy trình, chính sách được thực hiện bởi một tổ chức để thiết kế, thực hiện, cải thiện và hỗ trợ các dịch vụ CNTT. ITSM chỉ tồn tại ở doanh nghiệp. Đó là một cách tiếp cận chiến lược để quản lý công nghệ thông tin trong các tổ chức và cung cấp các giá trị cho khách hàng của họ dưới dạng dịch vụ.

Lợi ích của ITSM?

Những quyền lợi của ITSM gồm có :

  • Xác định rõ danh mục dịch vụ mà bộ phận CNTT đang cung cấp.
  • Xác định rõ quy trình nghiệp vụ để phát triển và triển khai được các dịch vụ trong danh mục.
  • Xác định vai trò và trách nhiệm thực hiện, và hỗ trợ.
  • Dịch vụ được đo lường tốt hơn với chi phí hợp lý.
  • Thúc đẩy tăng năng suất lao động của nhân viên IT và khách hàng.
  • Khả năng xác định và giải quyết các vấn đề.
  • Tăng khả năng dùng các công cụ để hộ trợ tự động hoá các quy trình xử lý và cung cấp dịch vụ.
  • Nâng cao sự hài lòng của người dùng cuối.

ITIL là gì?

ITIL là viết tắt của “ Information Technology Infrastructure Library ”. ITIL là một “ framework ” được phát hành bởi tổ chức triển khai Axelos. com và được những doanh nghiệp lớn, những tổ chức triển khai cơ quan chính phủ trên quốc tế ứng dụng rộng rải và khá thành công xuất sắc trong việc cung ứng dịch vụ CNTT. ITIL là một bộ hướng dẫn thực hành thực tế tốt được nghiên cứu và phân tích, tổng hợp từ kinh nghiệm tay nghề tiến hành ITSM để giúp doanh nghiệp kiến thiết xây dựng thệ thống ITSM .
Ở Nước Ta, những tập đoàn lớn, doanh nghiệp lớn đang ứng dụng ITIL một cách triệt để để kiến thiết xây dựng mạng lưới hệ thống ITSM. Tuỳ vào nhu yếu của từng doanh nghiệp mà lựa chọn những quy trình tiến độ tương thích trong ITIL để ứng dụng sao cho tương thích .
ITIL phiên bản 2011 tập trung chuyên sâu vào phong cách thiết kế mạng lưới hệ thống theo vòng đời theo những stage như : Chiến lược dịch vụ ; Thiết kế dịch vụ ; Chuyển dịch vụ ; Hoạt động dịch vụ ; Cải tiến dịch vụ liên tục .

ITIL 4 là phiên bản mới nhất của ITIL. Phiên bản này bắt đầu phát hành ITIL 4 Foundation từ tháng 2/2019 và các phiên bản nâng cao ở cấp độ Specialist, Strategist.

Điểm điển hình nổi bật của ITIL 4 là tăng cấp hướng dẫn kiến thiết xây dựng ITSM lên một tầm cao mới. ITIL 4 tích hợp tư tưởng Lean, chiêu thức Agile, chiêu thức DevOps. ITIL 4 tập trung chuyên sâu vào phối hợp với những bộ phận nhiệm vụ cùng tạo ra dịch vụ, chuyển giao nhanh hơn và tập trung chuyên sâu vào những thứ mà doanh nghiệp cần .

Lợi ích của ITIL?

Những quyền lợi của ITIL gồm có :

  • Liên kết chặt chẽ hơn giữa hoạt động CNTT với mục tiêu của doanh nghiệp
  • Hướng dẫn rõ ràng để xây dựng hệ thống quản lý CNTT
  • Thiết lập hệ thống hiệu quả chi phí để quản lý nhu cầu dịch vụ
  • Quản lý rủi ro kinh doanh và gián đoạn dịch vụ hoặc thất bại
  • Kết quả sử dụng tài sản tốt hơn
  • Các quy trình nhất quán, lặp lại

 Mối quan hệ giữa ITSM và ITIL 

Doanh nghiệp bạn muốn kiến thiết xây dựng ITSM hoặc muốn lấy chứng từ quốc tế ISO20000 ( ghi nhận cho doanh nghiệp về mạng lưới hệ thống dịch vụ CNTT ) thì cần tìm hiểu thêm đến ITIL Framework để kiến thiết xây dựng. ITSM là một mạng lưới hệ thống sống sót ở chính doanh nghiệp, trong khi ITIL là hướng dẫn để doanh nghiệp thiết kế xây dựng mạng lưới hệ thống ITSM đó một cách hiệu suất cao nhất .

Phần kết luận

ITIL là cách tiếp cận thông dụng nhất so với ITSM và nó thường gây nhầm lẫn. ITSM và ITIL không thực sự khác nhau nhưng là bổ trợ cho nhau. ITSM là một tập hợp những thực tiễn, chủ trương và tiến trình giúp quản trị những dịch vụ được cung ứng cho người dùng cuối và ITIL là một hướng dẫn để thực thi những thực tiễn tốt nhất để tiến hành ITSM trong một tổ chức triển khai. Tóm lại, ITIL ® là một bộ hướng dẫn cho ITSM hiệu suất cao .
Apex Global được biết đến là TT duy nhất ở Nước Ta là Accredited ITIL Training Provider và là đơn vị chức năng tiên phong được phép tiến hành giảng dạy ITIL Foundation version 4 tính đến thời gian tại .

Quý doanh nghiệp, quý học viên có nhu cầu tham gia các khoá học vui lòng liên hệ với chúng tôi theo email: [email protected] hoặc điện thoại (+84-8) 62 718 187. Đội ngũ tư vấn của chúng tôi rất vui được tư vấn tận tình cho quý học viên.

Hồng Châu – IT Training Consultant
( Thao khảo một số ít nguồn từ những tổ chức triển khai CNTT trên quốc tế )

Source: https://blogchiase247.net
Category: Hỏi Đáp

Rate this post