Mục lục nội dung
1. Khách hàng mục tiêu là gì?
Khách hàng mục tiêu là nhóm đối tượng người tiêu dùng khách hàng trong đoạn thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp bạn hướng tới. Nhóm khách hàng này phải có nhu yếu về mẫu sản phẩm, dịch vụ của công ty. Và năng lực chi trả cho những mẫu sản phẩm, dịch vụ ấy. Tuy nhiên, nhiều người vẫn có sự nhầm lẫn giữa khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng. Nói đơn thuần thì khách hàng tiềm năng là một bộ phận nhỏ của khách hàng mục tiêu, có định nghĩa là nhóm khách hàng sẽ mua. Họ có nhu yếu nhu nhưng chưa quyết định hành động mua loại sản phẩm .
Xác định khách hàng mục tiêu là bước cần thiết cho bất kỳ công ty nào trong quá trình phát triển kế hoạch tiếp thị. Không biết khách hàng mục tiêu là ai có thể tiêu tốn nhiều thời gian và tiền bạc của một công ty.
Câu hỏi thứ hai cần giải quyết là insight khách hàng mục tiêu là gì? là việc diễn giải hành vi, xu hướng của họ dựa trên dữ liệu thu thập được. Từ đó đưa ra các chiến lược quảng cáo, sản xuất cụ thể nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và tăng doanh thu bán hàng để doanh nghiệp và khách hàng đều có lợi.
2. Tại sao phải xác định khách hàng mục tiêu?
2.1. Tối ưu hóa nhóm khách hàng
Khi bạn xác lập rõ ràng nhóm đối tượng người tiêu dùng khách hàng mục tiêu của mình, bạn sẽ tập trung chuyên sâu hơn vào việc liên kết với chỉ một nhóm khách hàng này thôi. Là một tên thương hiệu, bạn không muốn lôi cuốn thật nhiều khách hàng, nhưng lại mờ nhạt, không để lại dấu ấn ; bạn muốn tập trung chuyên sâu lôi cuốn một nhóm khách hàng đơn cử, có năng lực hợp tác vĩnh viễn với doanh nghiệp của bạn .
Việc xác lập nhóm khách hàng mục tiêu giúp doanh nghiệp hoàn toàn có thể tiết kiệm ngân sách và chi phí tối đa ngân sách cho những hoạt động giải trí tiếp thị, marketing, nhờ vào đó việc khoanh vùng phạm vi những đối tượng người tiêu dùng tương thích và chỉ tập trung chuyên sâu vào đối tượng người tiêu dùng này trở nên thuận tiện hơn .
2.2. Sẽ nắm được những vấn đề của họ
Khi bạn hiểu rõ nhóm khách hàng mục tiêu của mình, bạn hoàn toàn có thể đặt mình vào vị trí của họ và nhìn nhận yếu tố từ vị trí của khách hàng. Bạn hoàn toàn có thể xác lập những yếu tố mà họ gặp phải, những khó khăn vất vả đơn cử mà họ phải vượt qua, để xử lý những yếu tố đó. Từ đó, bạn hoàn toàn có thể đưa ra giải pháp và thỏa mãn nhu cầu nhóm khách hàng tiềm năng của mình .
2.3. Nắm được yếu tố thì sẽ đưa ra được giải pháp
Bằng cách nhìn nhận những trở ngại mà nhóm khách hàng mục tiêu gặp phải, bạn sẽ ở tâm thế dữ thế chủ động hơn bằng cách giúp họ vượt qua những trở ngại đó. Bạn hoàn toàn có thể biến yếu tố của khách hàng thành thời cơ bằng cách đưa ra những giải pháp có giá trị và liệu những dịch vụ mà bạn phân phối có lợi cho họ như thế nào .
2.4. Đưa ra những loại sản phẩm tốt hơn nhắm vào khách hàng mục tiêu
Với sự hiểu biết nâng cao về nhóm khách hàng mục tiêu của mình, bạn hoàn toàn có thể cải tổ hoạt động giải trí tiếp thị cũng như những loại sản phẩm và dịch vụ mà công ty của bạn phân phối. Khi bạn biết nhóm đối tượng người tiêu dùng khách hàng của mình gặp phải yếu tố gì, bạn hoàn toàn có thể cách cải tổ dịch vụ của mình để đưa ra những giải pháp tốt hơn. Bạn cũng tìm thời cơ tiếp thị những dịch vụ mới thỏa mãn nhu cầu nhu yếu khách hàng .
3. Vai trò của khách hàng mục tiêu
3.1. Cung cấp thị trường tiềm năng
Một nhóm nhỏ khách hàng mục tiêu sẽ tăng thời cơ lan rộng ra thị trường cho doanh nghiệp. Ví dụ tiêu biểu vượt trội về nhóm khách hàng mục tiêu là một số ít khách hàng quen thuộc của một hãng kem không dung nạp lactose, tức không có năng lực tiêu hóa được sữa, nhưng nhóm nhỏ này hoàn toàn có thể là một nhóm khách hàng tiềm năng cho công ty, khi họ tìm ra cách sản xuất kem không sử dụng sữa từ động vật hoang dã, tức những loại sữa có nhiều lactose. Một mẫu sản phẩm được phong cách thiết kế riêng hoàn toàn có thể trở thành một loại sản phẩm “ đinh ” của riêng tên thương hiệu đó, tạo ra đặc thù nhận dạng riêng của tên thương hiệu trong một thị trường đầy tính cạnh tranh đối đầu .
3.2. Xây dựng xu hướng tiêu dùng
Một ví dụ khác về tầm quan trọng của nhóm khách hàng mục tiêu là họ hoàn toàn có thể san sẻ những đặc thù riêng không liên quan gì đến nhau, khiến họ có năng lực sẽ có hứng thú với mẫu sản phẩm mà bạn bán ra. Những đặc thù này hoàn toàn có thể là giới tính, tuổi tác, mức thu nhập, hành vi tiêu dùng, hay những đặc thù tương quan đến lối sống, như liệu họ có chăm sóc đến việc giữ gìn sức khỏe thể chất hay không ? Ví dụ, nhóm khách hàng mục tiêu của một tên thương hiệu giày thể thao nổi tiếng, thường là những người trưởng thành tươi tắn, mạnh khỏe, tham gia nhiều môn thể thao hơn những người cùng tuổi với họ .
3.3. Xúc tiến sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp
Bằng cách tập trung chuyên sâu vào một nhóm khách hàng mục tiêu, một công ty hoàn toàn có thể trở thành một chuyên viên về mong ước và nhu yếu của nhóm đó. Công ty hoàn toàn có thể phản ứng nhanh gọn với những đổi khác trong sở trường thích nghi và khuynh hướng tiêu dùng của khách hàng, hoặc họ cũng hoàn toàn có thể theo dõi cẩn trọng những nỗ lực nhằm mục đích lôi cuốn nhóm khách hàng này từ phía công ty đối thủ cạnh tranh .
Nhìn chung nhóm khách hàng mục tiêu của một công ty sẽ đóng vai trò như một rào cản so với những công ty đối thủ cạnh tranh trong cùng một thị trường khách hàng. Vì vậy, vai trò quan trọng của nhóm khách hàng tiềm năng là duy trì lợi thế cạnh tranh đối đầu của một công ty .
4. Cách xác định khách hàng mục tiêu
4.1. Phân tích cơ sở khách hàng hiện tại của doanh nghiệp
Khách hàng hiện tại của bạn là ai ? Và tại sao họ lại sử dụng loại sản phẩm do doanh nghiệp bạn cung ứng ? Tìm kiếm những đặc thù và sở trường thích nghi chung của nhóm khách hàng này. Xác định xem điểm chung nào mang lại nhiều doanh thu nhất cho chiến dịch kinh doanh thương mại của doanh nghiệp bạn ? Rất hoàn toàn có thể những khách hàng khác cũng có những điểm chung với nhóm khách hàng hiện có của doanh nghiệp bạn .
4.2. Phân tích đối thủ cạnh tranh
Đối thủ của bạn đang nhắm vào đối tượng người dùng khách hàng nào ? Khách hàng hiện tại của họ là ai ? Đừng theo đuổi cùng nhóm khách hàng mục tiêu với những công ty đối thủ cạnh tranh, vỉ điều đó sẽ chỉ làm tăng tính cạnh tranh đối đầu trong chiến dịch kinh doanh thương mại của doanh nghiệp mà thôi, hãy cố gắng nỗ lực nhắm đến những thị trường phì nhiêu khác mà đối thủ cạnh tranh của bạn đã bỏ lỡ .
4.3. Phân tích sản phẩm hay dịch vụ mà bạn cung cấp
Viết ra list từng tính năng của loại sản phẩm hay dịch vụ mà bạn cung ứng. Bên cạnh mỗi tính năng, hãy liệt kê những điểm lợi mà nó mang lại và ai sẽ là người hưởng lợi từ những quyền lợi đó. Ví dụ, một nhà phong cách thiết kế đồ họa cung ứng dịch vụ phong cách thiết kế chất lượng cao. Lợi ích là hình ảnh đại diện thay mặt của công ty sẽ trở nên chuyên nghiệp hơn. Một hình ảnh chuyên nghiệp sẽ lôi cuốn nhiều khách hàng hơn vì họ thấy công ty chuyên nghiệp và đáng an toàn và đáng tin cậy, Vì vậy, quyền lợi của phong cách thiết kế chất lượng cao là lôi cuốn nhiều khách hàng và kiếm nhiều doanh thu hơn
Sau khi liệt kê những ưu điểm của mình, hãy lập list những người hưởng lợi từ ưu điểm của bạn. Ví dụ, một nhà phong cách thiết kế đồ họa hoàn toàn có thể chọn nhắm đến những doanh nghiệp chăm sóc đến việc tăng cơ sở khách hàng. Mặc dù tiến trình này tốn thời hạn nhưng nó tạo cơ sở giúp doanh nghiệp có những thông tin cơ bản để thiết kế xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu .
4.4. Phân tích những đặc điểm nhân khẩu học cụ thể của khách hàng mục tiêu
Không chỉ tìm ra nhóm khách hàng nào có nhu yếu so với loại sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp của bạn cung ứng mà còn cả những ai có nhiều năng lực mua loại sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của bạn nhất. Hãy tâm lý về những yếu tố sau :
- Độ tuổi.
- Giới tính.
- Vị trí địa lý.
- Mức thu nhập.
- Tình trạng hôn nhân gia đình.
- Nghề nghiệp.
- Dân tộc.
4.5. Phân tích tâm lý nhóm khách hàng mục tiêu
Tâm lý là những đặc thù cá thể của một người, gồm có 6 yếu tố chính
- Tính cách.
- Thái độ.
- Giá trị.
- Sở thích.
- Phong cách sống.
- Hành vi.
Tìm hiểu cách làm thế nào cho mẫu sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung ứng sẽ tương thích với lối sống của khách hàng mục tiêu. Họ sử dụng mẫu sản phẩm của bạn như thế nào và khi nào ? Tính năng nào của mẫu sản phẩm sẽ mê hoặc họ ? Họ sử dụng những phương tiện đi lại tiếp thị quảng cáo nào để khám phá thông tin ? Liệu họ có đọc báo hay, tìm kiếm trên Internet hay tham gia một sự kiện đơn cử nào không .
4.6. Đánh giá quyết định của bạn
Khi bạn đã quyết định hành động được nhóm khách hàng mục tiêu của bạn, hãy xem xét những câu hỏi sau :
- Liệu có đủ lượng khách hàng phù hợp với những tiêu chí của tôi không.
- Liệu những khách hàng mục tiêu có được lợi từ sản phẩm hay dịch vụ của tôi hay không? Liệu họ có cảm thấy nó thật sự cần thiết không?
- Liệu tôi đã hiểu đúng những lý do thúc đẩy nhóm khách hàng mục tiêu của tôi đưa ra quyết định hay không?
- Liệu họ có đủ khả năng chi trả cho sản phẩm hay dịch vụ của tôi không ?
- Liệu nhóm khách hàng mục tiêu của tôi có dễ tiếp cận không.
Bạn hoàn toàn có thể tự hỏi “ Làm cách nào để tìm thấy toàn bộ những thông tin trên ? ”. Hãy thử tìm kiếm trên google những người khác đã thực thi về nhóm khách hàng mục tiêu của bạn. Tìm những bài blog, những tạp chí hay những forum nơi mọi người đưa ra nhiều thông tin khác nhau về nhóm khách hàng mục tiêu của bạn, hãy tìm hiểu thêm những quan điểm này. Một giải pháp đơn thuần hơn nữa là hãy thực thi khảo sát quan điểm những khách hàng hiện tại của bạn .
5. Cách những tên thương hiệu nổi tiếng toàn thế giới xác lập khách hàng mục tiêu
5.1. Khách hàng mục tiêu của Coca Cola
Nhóm tuổi
Độ tuổi là một trong những tiêu chuẩn quan trọng nhất để Coca-Cola chia nhóm khách hàng mục tiêu của mình thành hai phân khúc chính. Ở phân khúc thứ nhất, Coca-Cola hầu hết hướng loại sản phẩm của mình đến người tiêu dùng trẻ thuộc độ tuổi từ 10 đến 35. Tuy nhiên, mẫu sản phẩm Coca-Cola ăn kiêng lại được ưa thích bởi những người mắc bệnh tiểu đường, thường là những người trên 40 tuổi .
Mức thu nhập
Coca-Cola phân phối những loại sản phẩm của mình với nhiều kích cỡ và vỏ hộp khác nhau với mức giá khác nhau, để tương thích với túi tiền của sinh viên, tầng lấp trung lưu, .. Tiêu chí này cũng tương quan đến quy mô mái ấm gia đình, do sự biến hóa kích cỡ chai và vỏ hộp .
Vị trí địa lý
Coca-Cola cung cấp sản phẩm của mình tại hơn 200 quốc gia. Tuy nhiên, họ lại theo đuổi một chiến lược khác nhau cho mỗi quốc gia, vỉ nhu cầu của của khách hàng mục tiêu ở mỗi quốc gia là khác nhau do khí hậu, thu nhập, văn hóa, phong tục quán.
Ví dụ tiêu biểu vượt trội là thị trưởng Mỹ và Trung Quốc : Ở Mỹ, những mẫu sản phẩm của Coca-Cola gần như đã đạt đến độ chín, phủ sóng ở nhiều nơi. Trong khi đó ở thị trường Trung Quốc, Coca-Cola có tiềm năng tăng trưởng cao. nhưng nhu yếu và thói quen của người tiêu dùng lại trọn vẹn khác. Lý do là vì ở Châu Á Thái Bình Dương, đặc biệt quan trọng là ở Nhật và Trung Quốc, người ta có thói quen uống trà thay cho nước ngọt. Ngoài ra, những kênh tiếp thị, quảng cáo, hình thức vỏ hộp phải trọn vẹn khác nhau để tương thích với sở trường thích nghi phong phú của người dân ở mỗi vương quốc .
Giới tính
Nhìn chung, Coca-Cola nhắm đến cả nam và nữ, tuy nhiên có một sự độc lạ rõ ràng về sở trường thích nghi và khẩu vị giữa hai giới. Đơn cử, Coca Light khá phổ cập ở phái đẹp, trong khi Coca Zero có mùi vị mạnh hơn lại được phái mạnh ưa thích. Điều này cũng được nhìn thấy trong cách phong cách thiết kế loại sản phẩm và quảng cáo. Thiết kế mẫu sản phẩm của Coca Light đa phần tập trung chuyên sâu vào hai tông màu chính là đen và đỏ, trông nam tính mạnh mẽ hơn Coca Light
Chiến dịch marketing đáng nhớ nhất của Coca Cola – “Share a coke (2011)”
Lần tiên phong được thử nghiệm ở Úc nhằm mục đích nâng cao nhân thức về tên thương hiệu trong người tiêu dùng trẻ tuổi, chiến dịch quảng cáo “ Share a coke ” của Coca Cola đã nhanh gọn trở thành một chiến dịch marketing đáng nhớ nhất của tên thương hiệu này .
Khẩu hiệu của chiến dịch này được kiến thiết xây dựng dựa trên hình ảnh truyền kiếp của Coca Cola là một tên thương hiệu bắt nguồn từ tình bạn và luôn muốn kết nối mọi người lại với nhau. Chiến lược này mở màn một cách đơn thuần với việc đặt những cái tên thông dụng nhất của nước Úc trên vỏ chai nước ngọt, thêm vào đó là phong cách thiết kế nắp vặn nhu yếu một chai nước ngọt khác để mở được. Chiến dịch này đã chứng tỏ được sự thành công xuất sắc của mình khi nhanh gọn lan rộng ra phần còn lại của quốc tế và mang lại một thưởng thức phát minh sáng tạo cho người tiêu dùng .
5.2. Khách hàng mục tiêu của Pepsi
Nhóm tuổi
Độ tuổi nhóm khách hàng hầu hết của Pepsi là những người từ 15 đến 45 tuổi. Điều này được bộc lộ rõ nhất trải qua phương pháp quảng cáo của Pepsi, nhãn hàng tăng nhanh việc chạy quảng cáo trên những trang mạng xã hội, nhằm mục đích tiếp cận được nhiều hơn với nhóm khách hàng mục tiêu là những thanh thiếu niên. Đơn cử, Pepsi đã liên kết với những ngôi sao 5 cánh điện ảnh, thể thao và người nổi tiếng để làm đại diện thay mặt cho mẫu sản phẩm của mình, và gần đây nhất là quảng cáo dịp lễ Noel có sự góp mặt của Cardi B – nữ rapper số 1 quốc tế .
Mức thu nhập
Mức thu nhập của nhóm khách hàng mục tiêu trả dài ở cả ba nhóm : Trung bình, trên trung bình và cả những người có thu nhập cao
Giới tính
Pepsi hầu hết nhắm vào cả hai giới nhưng được ưu thích nhiều hơn bởi phái mạnh do sự bùng nổ mùi vị của cam và quýt, thêm hậu vị cay nồng của khí gas. trái lại, Coca lại nổi tiếng với mùi vị ngọt, và nồng mùi vani .
Vị trí địa lý
Cũng như Coca Cola, Pepsi cũng xuất phát từ thị trường trong nước là Mỹ và lan rộng ra ra ở những thị trường ngoài nước khác, gần đây nhất Pepsi đã manh nha thiết kế xây dựng một đế chế ở Vương Quốc của nụ cười, một vương quốc được ca tụng là mảnh đất phì nhiêu của những công ty kinh doanh thương mại nước giải khát .
Chiến dịch marketing đáng nhớ của Pepsi
Với việc mở màn năm mới, và mọi người đều cam kết triển khai những chủ trương giãn cách xã hội của chính phủ nước nhà, Pepsi muốn khởi đầu một chiến dịch khuyến khích người tiêu dùng làm những gì họ thích, ngay cả khi phải đương đầu với những chỉ trích, nhìn nhận của người khác Chiến dịch “ That’s what I like ” là một khẩu hiệu mới sau những khẩu hiệu trước kia của Pepsi, gồm có “ The choice of new generation ”, “ The joy of Cola ”. “ That’s What I Like ” đã Open trên những quảng cáo và chương trình khuyến mại mới của Pepsi, Pepsi Zero và Diet Pepsi từ đầu năm .
6. Vai trò của khách hàng mục tiêu trong Marketing
Vai trò của khách hàng mục tiêu trong marketing hoàn toàn có thể được chia thành 2 nhóm chính sau :
Người đưa ra quyết định mua hàng: đây là người cuối cùng đưa ra quyết định mua hàng. Trong một số trường hợp người đưa ra quyết định giống với người hỗ trợ, nhưng trong một số trường hợp khác, họ là hai cá thể hoàn toàn khác nhau. Khi có sự khác biệt này, các nhãn hàng phải nhanh chóng nhận ra và đưa ra các chiến dịch marketing nhằm thu hút người cuối cùng ra quyết định mua hàng. Ví dụ, sự chuyển đổi của thương hiệu Old Spice vào năm 2010. Thương hiệu này muốn cải tiến sản phẩm của họ để thu hút thế hệ trẻ. Trong khi nghiên cứu, nhóm phát hiện ra rằng, nam giới có thể là người sử dụng sản phẩm của họ, nhưng phụ nữ lại là người mua hàng, nên nhóm marketing đã cho chạy nhiều chiến dịch nhắm vào nhóm khách hàng mục tiêu này.
Người hỗ trợ: người hỗ trợ có thể không có quyền đưa ra quyết định khi mua hàng, nhưng nhóm này có thể ảnh hưởng nặng nề đến việc một món hàng có được mua hay không. Ví dụ, một đứa trẻ có thể không trực tiếp mua hàng, nhưng nếu chúng muốn một thứ gì đó cho giáng sinh, chúng sẽ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của cha mẹ chúng
Vì vậy, điều quan trọng của mỗi chiến dịch marketing là phải truyền đi thông điệp hướng đến hai đối tượng người dùng tiêu dùng này .
7. Hành vi của khách hàng mục tiêu
Dựa theo những nghiên cứu và điều tra gần đây có 4 nhóm hành vi chính của khách hàng mục tiêu
7.1. Mua hàng phức tạp
Loại hành vi này thường gặp khi người tiêu dùng mua một mẫu sản phẩm đắt tiền, được mua không liên tục. Nhóm khách hàng này thường tâm lý và điều tra và nghiên cứu kỹ trước khi quyết định hành động mua hàng. Hãy tưởng tượng mua một ngôi nhà hoặc một chiếc xe hơi, đây là một ví dụ nổi bật của hành vi mua hàng phức tạp
7.2. Mua hàng thỏa hiệp
Đối với hành vi mua hàng này, khách hàng thường trải qua quy trình tìm kiếm, chắt lọc thông tin về loại sản phẩm nhưng họ lại rất khó cảm nhận được sự độc lạ của từng tên thương hiệu mà họ chọn. Cho nên khách hàng thường ngả về quyết định hành động mua chỗ nào thuận tiện hoặc Chi tiêu phải chăng. Hãy tưởng tượng bạn đang mua một chiếc máy cắt cỏ. Bạn sẽ chọn một cái dựa trên giá thành và sự tiện nghi, nhưng sau khi mua, bạn lại tìm kiếm sự xác nhận rằng bạn đã lựa chọn đúng .
7.3. Mua hàng theo thói quen
Đối với hành vi mua này, khách hàng thường không mất quá nhiều thời hạn và sức lực lao động để ra quyết định hành động. Quyết định mua theo thói quen diễn ra với những mẫu sản phẩm tiêu dùng hàng ngày, thiết yếu, sự độc lạ giữa những tên thương hiệu không đáng kể. Hãy tưởng tượng đi mua hàng tạp hóa : bạn đi đến shop và mua loại bánh mì ưa thích của bạn. Bạn đang biểu lộ một khuôn mẫu theo thói quen chứ không phải là sự trung thành với chủ với tên thương hiệu .
7.4. Mua hàng nhằm tìm kiếm sự đa dạng
Ở hành vi này, khách hàng mua hàng mua một loại sản phẩm khác không phải là vì họ không hài lòng với mẫu sản phẩm cũ mà vì họ muốn tìm kiếm sự phong phú. Giống như bạn mua một món skincare mới mỗi tháng mặc dầu trước đã mua rất nhiều món khác nhau .
8. Thu hút và tìm kiếm khách hàng tiềm năng với Magento 2
Ngày nay, với sự Open của Internet và sự tăng trưởng của công nghệ tiên tiến, đã có rất nhiều ứng dụng đã sinh ra tương hỗ doanh nghiệp trong việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng và đơn giản hoá quy trình tiến độ lôi cuốn khách hàng. Các ứng dụng này có điểm mạnh là tối ưu hoá quy trình thao tác giúp tăng hiệu suất cao công và giảm thời hạn tìm kiếm, chăm nom khách hàng. Một trong những ứng dụng đó là mạng lưới hệ thống ứng dụng Magento 2 .
Ứng dụng hỗ trợ mọi hoạt động của doanh nghiệp, đặc biệt là các trang thương mại điện tử trong quản lý và tìm kiếm khách hàng. Trong đó, tính năng phân khúc khách hàng (customer segmentation) là tính năng được đánh giá rất cao, giúp doanh nghiệp có thể tìm kiếm được nhóm khách hàng tiềm năng dựa vào các đặc điểm:
- Phân loại khách hàng theo phân khúc giá và loại sản phẩm.
- Phân khúc khách hàng theo thông tin nhân khẩu học.
- Khám phá khách hàng mới để đánh giá hành vi tiêu dùng của họ.
- Phân loại khách hàng theo lịch sử mua hàng và sản phẩm.
- Theo dõi các mặt hàng mà khách hàng đã tìm kiếm.
- Kích hoạt email nhắc nhở trên danh sách khách hàng không mua hàng nữa.
Với tính năng phân khúc khách hàng, doanh nghiệp hoàn toàn có thể thuận tiện nghiên cứu và phân tích hành vi tiêu dùng của nhóm và tìm ra được khách hàng tiềm năng !
Kết luận
Tóm lại, việc xác lập khách hàng mục tiêu luôn là bước quan trọng trong sự tăng trưởng của bất kể doanh nghiệp nào. Đặc biệt, với những doanh nghiệp nhỏ và vừa, việc xác lập khách hàng mục sẽ giúp doanh nghiệp tăng hiệu suất cao cạnh tranh đối đầu với đối thủ cạnh tranh trong một thị trường giàu tính cạnh tranh đối đầu như lúc bấy giờ .
Source: https://blogchiase247.net
Category: Hỏi Đáp
