Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp

1. Đăng ký sử dụng dịch vụ (dành cho khách hàng mới)
2. Nếu tôi muốn sử dụng dịch vụ của Viettel Post thì tôi phải làm gì?

Qúy khách thiết lập và ĐK ứng dụng Viettel Post. Sau khi hoàn tất thông tin ĐK, Viettel Post sẽ có nhân viên cấp dưới liên hệ tư vấn, tương hỗ sử dụng dịch vụ và kích hoạt thông tin tài khoản .

2. Hình thức tiếp nhận đơn của Viettel Post

Viettel Post nhận đơn khi hành khách đăng đơn trực tiếp trên web, qua app điện thoại cảm ứng, …

Nếu gặp vấn đề khi đăng ký tài khoản, quý khách có thể liên hệ tới tổng đài chăm sóc khách hàng của Viettel Post 19008095 hoặc tới diểm gửi hàng Viettel Post gần nhất để được hỗ trợ.

2. Các quy định về hàng hóa
   • Hàng hóa cấm vận chuyển gồm những loại hàng hóa nào?

Theo lao lý của Nhà nước, những loại sản phẩm & hàng hóa sau bị cấm gửi :

1. Các chất ma túy và chất kích thích thần kinh.
2. Vũ khí đạn dược, trang thiết bị kỹ thuật quân sự, hiện vật thuộc di tích văn hóa lịch sử.
3. Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động, ấn phẩm tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng chống lại Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
4. Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và các chất gây nguy hiểm hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.
5. Các loại vật phẩm hàng hóa mà Nhà nước cấm lưu thông, cấm kinh doanh, cấm xuất nhập khẩu.
6. Vật phẩm, ấn phẩm, hàng hóa cấm nhập vào nước nhận theo thông báo của Liên minh Bưu chính Thế giới (UPU).
7. Thư trong bưu kiện ( thư gửi kèm trong hàng hóa).
8. Vật phẩm, hàng hóa trong thư, ấn phẩm, học phẩm dùng cho người mù (NĐ 142/2004/NĐ-CP ngày 08/07/2014).
9. Bưu gửi chưa nhiều bưu gửi, gửi cho nhiều địa chỉ nhận khác nhau.
10. Sinh vật sống.
11. Tiền Việt Nam, tiền nước ngoài và các giấy tờ có giá trị như tiền.
12. Các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim…), các loại đá quý hay các sản phẩm khác được chế biến từ kim khí quý, đá quý.

Lưu ý : Viettel Post không tương hỗ giao những sản phẩm & hàng hóa nằm trong hạng mục sản phẩm & hàng hóa cấm luân chuyển, nếu hành khách cố ý gửi những sản phẩm & hàng hóa trên, Viettel Post sẽ không chịu nghĩa vụ và trách nhiệm nếu xảy ra hư hỏng, thất lạc hoặc bị pháp lý truy cứu .

• Hàng gửi có điều kiện gồm những loại hàng hóa nào?

Hàng gửi có điều kiện kèm theo được lao lý như sau :

1. Bưu phẩm, bưu kiện chứa hàng hóa để kinh doanh phải có chứng từ thuế và các chứng từ hợp lệ khác theo quy định của pháp luật.
2. Vật phẩm, hàng hóa xuất khẩu, nhập khẩu thuộc thuộc quản lý chuyên ngành phải thực hiện theo quy định của cơ quan quản lý chuyên ngành có thẩm quyền.
3. Ong, tằm, đỉa, côn trùng phục vụ nghiên cứu khoa học, vật phẩm, hàng hóa dễ hư hỏng, chất bột đóng gói phải đảm bảo để không hư hỏng, ô nhiễm bưu phẩm, bưu kiện khác.
4. Vật phẩm, hàng hóa gửi trong bưu phẩm, bưu kiện sử dụng dịch vụ máy bay phải tuân theo những quy định về an ninh hàng không.

Lưu ý : Viettel Post sẽ nhận sản phẩm & hàng hóa gửi có điều kiện kèm theo nếu người mua tuân theo và triển khai đủ đúng những điều kiện kèm theo ràng buộc so với loại sản phẩm & hàng hóa đó. Nếu hành khách cố ý gửi hàng không tuân theo lao lý, Viettel Post sẽ không chịu nghĩa vụ và trách nhiệm nếu xảy ra hư hỏng, thất lạc hoặc bị pháp lý truy cứu .

• Hàng nguy hiểm cấm bay qua đường hàng không gồm những loại hàng hóa nào?

Hàng nguy khốn được phân thành 9 nhóm theo những loại nguy hại sau :Nhóm 1 : Các loại chất nổ như chất nổ, vật tư nổ, pháo hoa, đạn, …Nhóm 2 : Chất khí như những chất khí dễ cháy, những loại khí độc, những loại khí không dễ cháy, không độc, …Nhóm 3 : Chất lỏng dễ cháy như sơn, xăng, chất lỏng dễ cháy .Nhóm 4 : Chất rắn dễ cháy .Nhóm 5 Các chất oxy hóa, hợp chất hữu cơ .Nhóm 6 Các chất ô nhiễm, chất lây nhiễm .Nhóm 7 Các loại nguyên vật liệu chất phóng xạ, chất phóng xạ .Nhóm 8 Các chất hóa học gây nguy khốn khi tiếp xúc .Nhóm 9 Các loại hàng nguy khốn khác như chất gây mê, kích thích, chất từ tính, vật phẩm .Lưu ý : Qúy khách khai đúng thông tin sản phẩm & hàng hóa để Viettel Post phân loại và có hình thức luân chuyển hài hòa và hợp lý ( Đường bay, đường đi bộ ), nếu không sản phẩm & hàng hóa hoàn toàn có thể bị thu giữ tại cơ quan bảo mật an ninh hàng không hoặc bị phạt vì cố ý luân chuyển hàng cấm bay .

• Hàng hóa vận chuyển bởi Viettel Post cần được đóng gói như thế nào?

Viettel Post chỉ nhận sản phẩm & hàng hóa đã được đóng gói, dữ gìn và bảo vệ đúng quy chuẩn và giao hàng nguyên đai nguyên kiện, không đồng kiểm sản phẩm & hàng hóa .Việc đóng gói chỉ đạt tiêu chuẩn khi bảo vệ những nhu yếu sau :Hàng hóa không bị vận động và di chuyển, xuề xòa dưới công dụng của ngoại lực .Gói kính bằng bang keo, bảo vệ không rơi loại sản phẩm ra khỏi vỏ hộp trong quy trình luân chuyển, không dùng dây thường, dây vải .Các sản phẩm & hàng hóa đặc biệt quan trọng như chất lỏng, hàng dễ vỡ, hàng dễ móp méo, dễ nóng chảy phải được đóng gói để cung ứng được với điều kiện kèm theo luân chuyển .Không nên sử dụng giấy, vải để đóng gói. Với những mẫu sản phẩm dễ bị bẩn ướt, cần đặt vào túi nylon dán kín bằng băng dính trước khi đóng gói .Hóa đơn hay tài liệu hướng dẫn sử dụng cần để trong thùng hàng trước khi đóng gói, không dán bên ngoài thùng .

• Tại sao cần đóng gói theo quy chuẩn?

Nhằm bảo vệ bảo đảm an toàn cho sản phẩm & hàng hóa trong quy trình luân chuyển từ shop tới người mua, giảm thực trạng trả hàng, tiết kiệm ngân sách và chi phí ngân sách cho những shop .Quy định đóng gói được sử dụng làm địa thế căn cứ quy chiếu nghĩa vụ và trách nhiệm cho những bên tương quan khi xảy ra khiếu nại do lỗi phát sinh trong quy trình luân chuyển .

• Hàng hóa cấm vận chuyển bay sẽ được vận chuyển như thế nào?

Viettel Post sẽ tương hỗ hành khách giao bằng đường đi bộ. Thời gian luân chuyển sẽ dài hơn từ 3-5 ngày .

 

3. Quy định lấy hàng
   • Số lượng đơn mỗi lần lấy là bao nhiêu?

Viettel Post không số lượng giới hạn số lượng đơn mỗi lần lấy, 1 đơn Viettel Post cũng tương hỗ lấy hàng .

• Trên gói hàng quý khách cần ghi những nội dung gì?

Để đảm bao giao đúng người nhận, nhanh gọn và bảo đảm an toàn, Viettel Post lao lý người gửi cần in và dán phiếu gửi lên kiện hàng hoặc viết mã vận đơn lên kiện hàng .

• Tôi muốn sửa thông tin đơn hàng thì cần làm gì?

Nếu có bất kể biến hóa gì về đơn hàng, hành khách vui mắt xem chi tiết cụ thể hướng dẫn về việc sửa thông tin đơn hàng tại đây .Nếu có yếu tố phát sinh khác, hành khách hoàn toàn có thể gửi chat nhu yếu trực tuyến. Viettel Post sẽ liên hệ và xử lý .

• Hiện tại Viettel Post có các điểm gửi hàng nào?

Hiện tại, Viettel Post đã có những điểm gửi hàng tại 63 tỉnh thànhtin tức cụ thể xem tại đây

• Tại sao tôi đăng đơn từ 7h sáng nhưng 3h chiều vẫn không thấy nhân viên Viettel Post đến lấy hàng?

Khung giờ lấy hàng Viettel Post lao lý như sau :Các đơn hàng tạo trước 16 h, lấy hàng trong ngày .Các đơn hàng tạo sau 16 h, lấy hàng vào sáng hôm sau .Nhân viên Viettel Post sẽ lấy hàng theo tuyến đường, trong khung giờ nói trên không cố định và thắt chặt giờ .Nếu cần tương hỗ đặc biệt quan trọng, shop vui mắt ghi chú trên đơn hàng hoặc gửi nhu yếu App / Web

• Khi lấy hàng, Nhân viên Viettel Post cần những thao tác gì?

Sau khi lấy hàng, nhân viên cấp dưới ViettelPost sẽ chụp ảnh lấy hàng làm bill điện tử và đăng lên mạng lưới hệ thống của Viettel Post. Các Shop hoàn toàn có thể tra cứu trên App hoặc Website của ViettelPost .Khi nhận đơn hàng thành công xuất sắc, nhân viên cấp dưới ViettelPost sẽ gửi tin nhắn cho người nhận xác nhận đơn hàng, đồng thời hướng dẫn tra cứu hành trình dài bưu nhận trên app hoặc web .

• Nhân viên Viettel Post đã nhận hàng của tôi, nhưng vẫn chưa thấy thông tin cập nhật trên app, web?

Nhân viên lấy hàng Viettel Post sẽ update ngay khi lấy hàng. Đôi khi do lỗi mạng, Viettel Post sẽ update chậm nhất thông tin về đơn hàng là 1-2 tiếng. Sau khoảng chừng thời hạn này, hành khách hoàn toàn có thể gửi Chat / nhu yếu Online trên mạng lưới hệ thống app, web của Viettel Post .

4. Quy định về giao hàng cho khách
   • Viettel Post có hỗ trợ mang hàng hóa lên chung cư, nhà cao tầng không?

Viettel Post luôn sẵn hàng tương hỗ người mua hết mức hoàn toàn có thể .Tuy nhiên, nhân viên cấp dưới của Viettel Post giao hàng bằng xe máy và chở theo thùng hàng gồm nhiều sản phẩm & hàng hóa có giá trị, nên Viettel Post khuyến khích người mua tại những khu vực nhà cao tầng liền kề, khu căn hộ chung cư cao cấp … xuống nhận hàng giúp nhân viên cấp dưới giao hàng .

• Viettel Post có hẹn giờ giao nhận hàng không?

Ngoài những dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước, Viettel Post còn tương hỗ những dịch vụ cộng thêm trong đó có dịch vụ giao nhận hàng theo nhu yếu hẹn giờ của hành khách .

• Viettel Post có hỗ trợ giao lại hàng?

Nếu người nhận có việc bận tại thời gian giao hàng, bưu tá sẽ chú ý quan tâm và giao lại vào ca sau hoặc ngày mà người nhận hẹn .Viettel Post luôn cố gắng nỗ lực giao lại, tương hỗ hành khách để giao hàng thành công xuất sắc. Tuy nhiên so với những đơn hàng bị phía người nhận trễ hẹn nhận hàng quá 3 lần, Viettel Post sẽ chuyển trạng thái đơn hàng thành không giao được hàng và tiến hàng trả lại hàng cho hành khách .

5. Đối soát – chuyển tiền thu hộ
   • Đối soát là gì?

Đối soát là quy trình Viettel Post chuyển khoản qua ngân hàng tiền thu hộ và phí dịch vụ của những đơn hàng đã triển khai xong trước lịch đối soát .Tiền ĐS = Tiền thu hộ – phí dịch vụ – phí bảo hiểm ( nếu có ) .

• Tôi có thể chọn lịch đối soát không?

Viettel Post linh động với những lịch đối soát tùy chọn của hành khách ví dụ đối soát 1 lần / 1 tuần vào thứ 6, đối soát 1 lần / 1 tháng vào ngày 30, …

6. Quy định về bồi hoàn hàng hóa thất lạc
   • Viettel Post có chính sách bồi hoàn hàng khi hàng hóa bị mất đối với khách hàng sử dụng dịch vụ bảo hiểm hàng hóa như thế nào?

Bồi thường 100 % giá trị thiệt hại người mua sử dụng dịch vụ bảo hiểm sản phẩm & hàng hóa .Gía trị bảo hiểm tối đa 100 triệu / 1 bưu gửi ( giá trị sản phẩm & hàng hóa lớn hơn 100 triệu, người mua tự mua bảo hiểm sản phẩm & hàng hóa của những Công ty bảo hiểm .

• Viettel Post có chính sách bồi hoàn hàng hóa khi hàng hóa bị mất đối với khách hàng sử dụng dịch vụ thu hộ tiền Cod như thế nào?

Đối với người mua sử dụng dịch vụ thu hộ tiền Cod được đền bù tối đa 100 % số tiền thu hộ không gồm có doanh thu và tối đa không quá 30 triệu đồng .Ghi chú : đơn vị chức năng gốc có biên bản thỏa thuận hợp tác bồi thường giảm giá tối đa dựa theo giá trị nguồn vào của bưu gửi .

• Viettel Post có chính sách bồi hoàn hàng hóa khi hàng hóa bị mất đối với khách hàng không sử dụng dịch vụ bảo hiểm hàng hóa như thế nào?

Gía trị bồi thường hàng hóa khi khách hàng không sử dụng dịch vụ bảo hiểm hàng hóa được dựa vào hợp đồng hai bên ký kết.

Đối với bưu gửi người mua phân phối được chứng từ chứng tỏ giá trị thiệt hại, ( hóa đơn kinh tế tài chính, chứng từ giao dịch chuyển tiền có xác nhận của ngân hàng nhà nước hoặc hợp đồng mua và bán ) bồi thường 50 % giá trị thiệt hại nhưng không quá 30 triệu đồng / 1 bưu gửiĐối với bưu gửi không cung ứng được chứng từ chứng tỏ giá trị thiệt hại dịch vụ bưu chính trong nước bồi thường 4 lần cước ( đã gồm có hoàn trả lại cước dịch vụ đã sử dụng ) của dịch vụ đã sử dụng.

Source: https://blogchiase247.net
Category: Hỏi Đáp