Mục lục nội dung
Account Manager là một vị trí được tuyển dụng rất nhiều ở những Agency về Marketing, ngay cả những công ty dạng B2B cũng sẽ có vị trí này. Vậy Account Manager là nghề gì ? Hãy cùng JobsGO đi khám phá nhé !
Account Manager là gì?
Account Manager là vị trí quản trị Account trong những agency. Khác với Sales, Account có nghĩa vụ và trách nhiệm đi theo người mua xuyên suốt từ khâu thuyết phục cho đến khi kết thúc dự án Bất Động Sản. Account tập trung chuyên sâu vào việc tạo mối quan hệ với người mua và tạo ra giá trị lâu dài hơn cho công ty .
Account Manager làm những gì?
-
Account Manager vừa phải đảm bảo mối quan hệ với khách hàng, quản trị dự án, vừa phải điều phối công việc nội bộ.
-
Tiếp nhận thông tin khách hàng, liên hệ, lấy brief về để team cùng xây dựng, phân tích và thiết kế proposal (đề xuất gửi khách hàng)
- Lập hợp đồng và những cam kết trong quy trình tiến hành dự án Bất Động Sản với người mua .
- Giữ liên lạc với người mua trước, trong, và sau khi triển khai xong dự án Bất Động Sản .
- Nhận nhu yếu từ khách và giao việc cho những phòng ban, bộ phận có tương quan. Theo dõi và nhìn nhận tác dụng trong từng quy trình tiến độ .
- Đối soát tài liệu và có nghĩa vụ và trách nhiệm tịch thu nợ công với người mua mình đảm nhiệm .
- Quản lý team và chịu nghĩa vụ và trách nhiệm về doanh thu cam kết .
Account Manager yêu cầu những gì?
1. Kiến thức chuyên sâu về Marketing/Digital Marketing
Do nhu yếu việc làm – phải theo dõi, nhìn nhận, lên kế hoạch, tương hỗ team Creative tạo ra ý tưởng sáng tạo, Account cần phải có kỹ năng và kiến thức rất sâu trong ngành để có được đánh giá và nhận định và yêu cầu kiểm soát và điều chỉnh, bảo vệ hiệu suất cao dự án Bất Động Sản. Thông thường những agency sẽ nhu yếu account tốt nghiệp khoa Marketing hay Quản trị kinh doanh thương mại bởi những bạn thuộc ngành này có nhiều thời hạn khám phá và lượng kỹ năng và kiến thức chắc như đinh .Tuy nhiên nếu bạn học trái ngành, không sao cả, đôi lúc ngành học của bạn sẽ là thời cơ để chớp lấy brief của client tốt hơn. Ví dụ học ngành lập trình, bạn am hiểu về công nghệ tiên tiến và sẽ dễ kiểm soát và điều chỉnh proposal theo những client ngành công nghệ tiên tiến hơn .Bên cạnh đó, vị trí này thường nhu yếu ứng viên đã có sẵn từ 1-3 năm kinh nghiệm tay nghề ngành Digital Marketing để hoàn toàn có thể đảm nhiệm
2. Khả năng giao tiếp và xử lý tình huống
Account là cầu nối giữa Agency và Client. Vị trí này vừa phải làm hài lòng Client không dễ chiều, vừa phải mềm mỏng và thôi thúc ý thức team Agency. Một trong những sự cố hay xảy ra tại agency nhất chính là trễ deadline. Đối với trường hợp này, một account manager tốt sẽ không hoảng sợ mà phải làm cho client tin rằng agency đang cố gắng nỗ lực rất là để đem đến tác dụng tốt nhất cho người mua .Giống như nguyên tắc ship hàng – nếu có lỗi xảy ra, hãy nhận lỗi về mình. Tuy nhiên agency nói chung và account nói riêng nên cẩn trọng tránh bị client chèn ép quá đáng .
3. Kiểm soát ngân sách chiến dịch
Account Manager phải có năng lực trấn áp thu chi trong dự án Bất Động Sản. Đồng thời phải tìm cách đem về nhiều doanh thu nhất cho Agency mà vẫn bảo vệ được nhu yếu người mua. Sẽ luôn có những người mua ngân sách eo hẹp nhưng lại có 1 tỷ những nhu yếu được đề ra. Trong trường hợp này, Account cần phải tìm cách cân đối nhu yếu và ngân sách người mua và bảo vệ sáng tạo độc đáo của agency nhất hoàn toàn có thể .
4. Điều phối công việc giữa các phòng ban phụ trách dự án.
Ngay khi có được brief, Account có trách nhiệm chia sẻ những thông tin cần thiết cho các phòng ban có liên quan. Trong suốt dự án, Account sẽ làm việc liên tục giữa các team Plan, Event, Creative,… với KOL, Outsource,… để dự án được thực hiện suôn sẻ.
Phân biệt Account Manager với Sales
Nghe qua hoàn toàn có thể thấy lượng việc làm của Account Manager và Sales tương đối giống nhau – cùng là bán hàng và tìm cách tăng doanh thu. Vậy hai vị trí này khác nhau như thế nào ?
1. Trước và sau khi bán sản phẩm
Sale là người đưa về các khách hàng mới, họ tập trung vào việc chuyển đổi từ Lead sang doanh số.
Sau khi quy đổi từ người mua tiềm năng thành người mua sử dụng dịch vụ, marketing sẽ chuyển về cho Account quản trị. Account có nghĩa vụ và trách nhiệm giúp người mua đạt được nguyện vọng của họ .
- Sale tập trung chuyên sâu vào doanh thu, Account tập trung chuyên sâu vào quan hệ người mua .
2. Đi săn và đi cày
Có thể hiểu rằng Sale là người đi săn – tìm kiếm con mồi ( người mua tiềm năng ) và bắt mồi ( quy đổi )Account Manager lại thuộc nhóm đi cày. Bạn vừa phải tìm cách thu hoạch nhiều hơn từ người mua, vừa phải tìm cách duy trì mối quan hệ với khách. Nếu Account làm không tốt trong việc duy trì quan hệ với khách, họ sẽ bỏ đi và tìm một agency khác chăm nom họ tốt hơn .
3. Lợi nhuận ngắn và lợi nhuận dài
Sale và Account Manager hoạt động giải trí theo hai chủ nghĩa khác nhau. Sale đi theo chủ nghĩa cứ có giảm giá là có tiền, còn Account tập trung chuyên sâu vào doanh thu dài hạn .Với Sale, chỉ cần chốt được giảm giá, tiền về thông tin tài khoản là xong. Khách hàng được chuyển về cho bộ phận Account. Account có nghĩa vụ và trách nhiệm duy trì và tăng trưởng quan hệ với người mua này. Việc chốt khuyến mãi là phần đơn thuần, còn chuyện duy trì và tăng trưởng với khách lại là một câu truyện trọn vẹn khác .Trong khi Sale chỉ cần tiền về thẳng thông tin tài khoản là xong việc, Account hoàn toàn có thể sẽ phải quan hệ với người mua suốt hàng tháng trời với hy vọng họ sẽ tăng cấp dịch vụ, lan rộng ra hợp đồng, liên tục hợp tác với agency. Lợi nhuận hoàn toàn có thể sẽ chưa về ngay như Sale, nhưng sẽ về sau khi mối quan hệ hai bên trở nên tốt đẹp .
Mức lương Account Manager là bao nhiêu?
Account Manager là vị trí tối quan trọng trong các Agency, do đó mức lương vị trí này thường sẽ rất cao và dao động rất lớn: Từ 8 đến 20 triệu đồng tùy theo khả năng, kinh nghiệm, và độ lớn của doanh nghiệp.
Đối với các agency top, mức lương cứng Account Manager thường sẽ từ 16-23 triệu đồng chưa kể hoa hồng và thưởng.
Ngoài các Agency Marketing, Account Manager còn xuất hiện ở các công ty nào nữa?
Account Manager không chỉ Open ở Agency về Marketing mà còn ở hầu hết những công ty B2B. Đôi khi Account được gắn với Sales hoặc Chăm sóc người mua bởi đặc thù việc làm có nhiều điểm chung nên được gộp làm một .
Tại sao các Agency ít khi tuyển Creative nhưng lại rất hay tuyển Account?
Công việc của Creative rất nặng và stress, đặc biệt quan trọng ở những Agency mạnh về phát minh sáng tạo, visual, viral video, … Do đó Account sẽ là một vị trí tốt để những bạn làm quen dần với luồng thao tác và có quyền tìm hiểu thêm những mẫu sản phẩm phát minh sáng tạo từ team Creative .Ngoài ra, team Creative cần những người có năng lực, mắt thẩm mỹ và nghệ thuật và tính nghệ thuật và thẩm mỹ cao – điều mà không phải ai cũng có được. Bên cạnh đó, Account là vị trí đem lại doanh thu trực tiếp cho công ty. Đó là nguyên do mà những agency luôn luôn khát nhân lực nghề này .
Quy trình làm việc của một Account Manager
Account Open khắp nơi trong hàng loạt chiến dịch, từ khi chưa khởi đầu cho tới một thời hạn sau khi kết thúc .
1. Từ Brief đến ý tưởng
Trong quy trình tiến độ này, Account sẽ là người thao tác trực tiếp với Client nhằm mục đích mang Brief – hay đề bài – về cho Agency, sau đó giải Brief và đề xuất kiến nghị ngân sách .Creative Brief : Ngay khi người mua chấp thuận đồng ý, Brief được chuyển qua cho Planner để khởi đầu phát minh sáng tạo. Ở 1 số ít Agency không có Planner, Account sẽ là người đảm nhiệm luôn phần việc này .Brainstorm ideas : Cả team sẽ cùng nhau phát minh sáng tạo tổng thể mọi ý tưởng sáng tạo hoàn toàn có thể để xử lý yếu tố của Client .Internal Review : Đối soát nội bộ. Bước này nhằm mục đích lọc ra tối thiểu 3 sáng tạo độc đáo sáng giá nhất để viết Đề xuất người mua – Proposal .
2. Bán ý tưởng
Không cần biết proposal xịn thế nào, plan xuất sắc đến đâu. Cái quan trọng nhất là phải bán được hàng. Tại bước này, Account và Planner sẽ đi thuyết trình về sáng tạo độc đáo và yêu cầu để nhận được sự đồng thuận từ người mua. Sau đó Agency sẽ trải qua thêm những giải đoạn chỉnh sửa và làm lại cho đến khi nhận được sự gật đầu của người mua .Trong bước này, Account vừa phải kiên trì với khách, vừa phải mềm mỏng với Creative để mọi thứ trơn tru. Ngoài ra, account phải cứng rắn để không bị khách chèn ép, bảo vệ quyền lợi cho team .
3. Từ ý tưởng ra sản phẩm.
Ý tưởng hoàn toàn có thể rất hay, nhưng triển khai chưa chắc đã hay như vậy. Giai đoạn này là quy trình tiến độ quyết định hành động xem Client và Agency hoàn toàn có thể liên tục hợp tác với nhau hay không .Trong quy trình Tiền sản xuất – Pre-production, Account phải bảo vệ mọi thứ được chuẩn bị sẵn sàng rất đầy đủ nhất. KOL có hủy kèo không, Influencers thế nào, đã có plan backup chưa, … Đặc biệt với những chiến dịch quay TVC hay Photoshoot .Trong quy trình sản xuất, account giống như trợ lý đạo diễn – quan sát và giải quyết và xử lý những trường hợp kịp thời .Trong quy trình hậu kỳ, Account phải chắc như đinh rằng mọi thứ được triển khai chuẩn theo brief người mua. Ngoài ra còn một thử thách khác cho account là deadline, quản lý và vận hành, và trấn áp dự án Bất Động Sản .
Account Executive là vị trí gì?
Account Executive chính là Nhân viên kinh doanh thương mại. Vị trí này có nghĩa vụ và trách nhiệm đi tìm người mua, tư vấn, đưa ra lời khuyên hiệu suất cao. Bước sau cuối là bán dịch vụ cho người mua .
Key Account Manager là gì?
Key Account Manager tạm dịch là “ Quản lý người mua trọng điểm. Vị trí này chuyên giải quyết và xử lý những người mua lớn, những người mua có tiềm năng cao, đặc thù, hành vi mua hàng phức tạp .
Tính chất nghề Key Account Manager ra sao?
Key Account Manager có năng lực giải quyết và xử lý linh động với những người mua lớn hay người mua đặc biệt quan trọng, được quyền đưa ra kế hoạch và khuyễn mãi thêm riêng dành cho nhóm người mua này. Ưu đãi này còn tùy theo những nghành nghề dịch vụ dịch vụ và mẫu sản phẩm, thường Open dưới những dạng như : Giá cả, loại sản phẩm, dịch vụ, phân phối, san sẻ thông tin, …KAM có tiến trình thao tác rất độc lạ và được tùy biến do tính phức tạp của người mua .
Một số câu hỏi phỏng vấn vị trí Account Manager
- Kể lại dự án Bất Động Sản lớn nhất mà anh chị từng đảm nhiệm và cách mà anh chị quản trị / giám sát nó từ đầu đến cuối .
- Anh / chị hãy tự nhìn nhận bản thân ở vị trí Account Manager trên thang điểm từ 1 đến 10 .
- Theo anh / chị, để tạo được mối quan hệ lâu bền hơn với người mua, điều gì là quan trọng nhất ?
- Nếu tôi phàn nàn rằng : “ Thương Mại Dịch Vụ của bên bạn quá đắt ”, “ Tôi cảm thấy tình hình hiện tại của công ty rất ổn ”, hoặc “ Tôi đang bận, 1 tuần nữa bạn liên hệ lại với tôi nhé ” …, khi đó, anh / chị sẽ giải quyết và xử lý như thế nào ?
- Hãy kể lại một lần anh / chị giải quyết và xử lý trường hợp khách cảm thấy không hài lòng với loại sản phẩm của công ty .
- Nếu buộc phải đổi khác một tính cách của mình, anh / chị sẽ chọn tính cách nào ?
-
Anh/chị hãy thuyết phục tôi xem tại sao nên chọn anh chị thay vì các ứng viên khác?
- Giả sử anh / chị được phân công đảm nhiệm một portfolio, và tôi chính là người mua của tệp portfolio ấy. Anh / chị sẽ làm thế nào để bán hàng theo kế hoạch bán chéo loại sản phẩm hoặc ngày càng tăng mẫu sản phẩm ?
- Hãy kể lại một lần anh / chị đạt KPI và chỉ số hài lòng của người mua .
Nếu bạn cảm thấy không tự tin với vị trí Account, hãy thử tìm hiểu các vị trí khác ngành Digital Marketing nhé. Nếu bạn cảm thấy Account Manager là vị trí vô cùng phù hợp, hãy tìm việc Account Manager tại JobsGO!
Source: https://blogchiase247.net
Category: Hỏi Đáp
