Insight là gì? Là những diễn giải về xu hướng, hành vi của khách hàng dựa trên các thông tin, dữ liệu mà họ thu thập được. Mục đích chính của hoạt động này đó chính là cải tiến sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như hoạt động tăng trưởng doanh thu của doanh nghiệp. Bên cạnh đó chúng còn đem tới cho khách hàng nhiều lợi ích khác.
Mục lục nội dung
Insights là gì? Customer insights là gì?
Insight còn được mọi người biết đến với tên gọi là insight customer hoặc customer insight. Đây là những “ thực sự ngầm hiểu ” của người mua để giúp doanh nghiệp đồng cảm một cách thâm thúy về mong ước và nhu yếu của họ. Khi nghiên cứu và phân tích hành vi người mua sẽ giúp những doanh nghiệp liệt kê được những insight, từ đó kiểm soát và điều chỉnh lượng marketing sao cho tương thích .
Trong đời sống lúc bấy giờ, insight hoàn toàn có thể được tích lũy từ tài liệu ( data ), để đưa ra những chiến dịch, hành vi để cải tổ chất lượng loại sản phẩm, dịch vụ để lôi cuốn người mua. Một insight thành công xuất sắc sẽ làm tăng độ nhận diện cho tên thương hiệu, tăng doanh thu bán hàng cho doanh nghiệp .
Khách hàng mục tiêu là gì?
Khách hàng mục tiêu có tên gọi trong tiếng anh là Target customer hoặc Target market. Đây là thuật ngữ được sử dụng để diễn tả, tập hợp các khách hàng có cùng thuộc tính mà doanh nghiệp của bạn sẽ tập trung nguồn lực để phục vụ. Nói cách khác thì đây là nhóm đối tượng mục tiêu mà doanh nghiệp của bạn đang hướng tới. Nhóm đối tượng này phải có nhu cầu sử dụng dịch vụ, sản phẩm của công ty bạn và có khả năng chi trả cho dịch vụ – sản phẩm đó.
Các đặc trưng của customer insight là gì?
Customer insight có rất nhiều đặc trưng điển hình nổi bật, trong đó cơ bản nhất là :
Là sự ngầm hiểu
Insight không phải là thực sự hiển nhiên mà nó là sự ngầm hiểu – những thực sự ẩn dưới lớp vỏ bọc. Quan sát là phần tất yếu trong việc tìm kiếm những insight khách hành nhưng cũng cần tới sự nghiên cứu và phân tích, theo dõi để phát hiện ra những nguyên do, động lực phía sau thực sự của những hành vi, đối tượng người tiêu dùng tiềm năng đó .
Để tìm ra câu vấn đáp thì những marketer cần phải vấn đáp được câu hỏi “ Vì sao ? ” để tìm được con đường tương thích với doanh nghiệp của mình .
Không chỉ đến từ dữ liệu
Kho tài liệu người mua của những doanh nghiệp là vô cùng lớn nhưng không phải những tài liệu này hoàn toàn có thể rút ra được insight tương thích. Vậy nên bạn cần phải có những kế hoạch đơn cử, tiến hành chuyên nghiệp và bài bản để có được một insight độc lạ để tác động ảnh hưởng can đảm và mạnh mẽ tới những tiềm năng chúng. Điều này sẽ thực thi được nếu như bạn khai thác được những insight tiềm năng từ kho tài liệu vô vị .
Đưa ra các hành động cụ thể từ insight
Insight marketing không ít tác động ảnh hưởng đến người mua bởi ngay cả chính người mua cũng khó hoàn toàn có thể nhìn nhận được những yếu tố thôi thúc bản thân đưa ra quyết định hành động. Khi doanh nghiệp tìm được những yếu tố động lực thì nguyên do chủ chốt đó là kích hoạt trải qua những kế hoạch marketing, hướng tới những tiềm năng giống như việc bạn vừa ấn vào nút kích hoạt trong mạng lưới hệ thống hành vi người mua từ xa .
Thay đổi hành vi khách hàng
Consumer insight giúp biến hóa hành vi của người mua tiềm năng, giúp doanh nghiệp hoàn toàn có thể ảnh hưởng tác động, làm đổi khác những điều kiện kèm theo thiết yếu để hướng hành vi đó theo một hướng khác .
Ưu – nhược điểm của consumer insight là gì?
Về ưu điểm
- Tăng vị thế cạnh tranh đối đầu của doanh nghiệp với những đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Bên cạnh đó còn giúp doanh nghiệp nắm rõ được những xu thế tăng trưởng trong tương lai ; đề ra những kế hoạch, tiềm năng tương thích .
- Khách hàng là yếu tố trọng tâm nhất, nên toàn bộ những doanh nghiệp đều đặt quyền lợi của người mua lên trên hết. Điều này giúp cho công ty ngày càng tăng lệch giá đáng kể. Không những thế, việc điều tra và nghiên cứu insight người mua cũng tạo ra thời cơ mới, đưa ra những kế hoạch kinh doanh thương mại để sở hữu thị trường nhanh gọn .
- Thế giới biến hóa không ngừng, nếu như bạn không biến hóa thì khó hoàn toàn có thể tăng trưởng nên lượng. Từ những nghiên cứu và phân tích insight người mua, những doanh nghiệp cũng sẽ nhận thấy được sự đổi khác ; từ đó kiến thiết xây dựng những kế hoạch tương thích hơn trong tương lai để giữ chân người mua .
Về nhược điểm
- Việc tìm kiếm người mua vô cùng khó khăn vất vả, khiến cho những doanh nghiệp phải tiêu tốn rất nhiều thời hạn, nhân lực và tiền tài .
- Việc vô hiệu loại sản phẩm cũ, tập trung chuyên sâu tiếp thị loại sản phẩm mới sẽ rất tốn kém, mất nhiều thời hạn để mẫu sản phẩm mới đi vào thị trường .
- Không thể vận dụng cho nhiều kiểu người mua khác nhau .
Các bước để xây dựng Customer insight
Bước 1 : Thu thập database người mua
Các tài liệu data có từ nhiều nguồn khác nhau như ứng dụng điện thoại cảm ứng, mạng xã hội, SMS, email hay khảo sát trực tuyến, …. Bên cạnh đó, còn có những tài liệu xuất phát từ bên trong của doanh nghiệp như mạng lưới hệ thống CRM, những social truyền thông của doanh nghiệp, POS – thông tin từ những điểm bán hàng, … .
Bước 2 : Phân tích insight người mua
Khi đã có nguồn data người mua, bộ phận chuyên trách của doanh nghiệp sẽ thực thi nghiên cứu và phân tích dựa trên những mối liên hệ, link với những tiềm năng của bạn. Mức độ hài lòng của người mua sau khi sử dụng dịch vụ sẽ mang tới nguồn thu gián tiếp cho doanh nghiệp. Không phải mọi insight người mua đều tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp mà còn giúp cải tổ thưởng thức cho người dùng .
Bước 3 : Hành động dựa vào insight người mua
Tiếp theo bạn cần phải liên tục nghiên cứu và phân tích, diễn giải những chi tiết cụ thể và so sánh với những đặc tính của insight. Các hành vi được tạo ra từ insight sẽ độc lạ với tiềm năng mà bạn mong ước như đặc tính của từng ngành nghề, nhu yếu của thị trường, … .
Cách tìm insight khách hàng chính xác và hiệu quả nhất
Bước 1 : Vẽ chân dung người mua tiềm năng
Để có cái nhìn bao quát nhất, bạn cần khám phá những thông tin cơ bản của người mua. Các thông tin đó sẽ gồm giới tính, tuổi tác, thực trạng hôn nhân gia đình, …. cho tới thói quen mua hàng, sở trường thích nghi .
Bước 2 : Nghiên cứu nhu yếu người mua
Mọi thứ đều mở màn từ nhu yếu, nhu yếu thường phát sinh từ những động lực sâu bên trong như diễn biến tâm ý được điều khiển và tinh chỉnh bởi lý trí hoặc xúc cảm của người mua. Do đó, việc lên list những nhóm nhu yếu sẽ giúp cho hoạt động giải trí marketing hoàn toàn có thể thuận tiện tìm ra những insight người mua đúng mực để Giao hàng cho quy trình nghiên cứu và điều tra, đem lại hiệu suất cao cao .
Bước 3 : Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu
Đối thủ cạnh tranh đối đầu cũng sẽ phân phối cho bạn một nguồn thông tin quý giá mà bạn nên tận dụng. Hãy kiểm tra một cách kỹ càng những kế hoạch quảng cáo, tiếp thị quảng cáo của đối thủ cạnh tranh và nghiên cứu và phân tích xem họ đang hướng tới nhóm tiềm năng người mua nào. Các doanh nghiệp không nên bỏ lỡ nguồn data này .
Bước 4: Khảo sát thực tế
Xem thêm: LGBT – Wikipedia tiếng Việt
In sight là những gì ẩn giấu bên trong nhiều lớp vỏ bọc, thậm chí còn họ không ý thức được mong ước thực sự của mình là gì. Do đó, những chiến dịch marketing sẽ là công cụ hữu dụng giúp việc tích lũy thông tin, Giao hàng cho việc xác lập insight .
Việc tiếp xúc, trò chuyện phần nào sẽ giúp bạn hiểu được tâm ý, tâm lý thực của người mua, … qua việc đặt ra những câu hỏi, quan sát thái độ cử chỉ của họ ; tổng kết những thông tin giá trị cho bản thân .
Bước 5 : Tổng hợp số liệu và thông tin
Tiếp theo, bạn nên tổng hợp những thông tin, số liệu của người mua có hành vi tương tự như nhau để có những cách nghiên cứu và điều tra, chiến dịch tương thích. Bộ phận marketing sẽ có cách để lưu lại những thông tin trên mạng lưới hệ thống, bảo vệ những thông tin này được đúng mực và vừa đủ nhất .
Bước 6 : Phân tích số liệu
Khi đã tổng hợp số liệu từ nhiều nguồn nghiên cứu và điều tra, bộ phận marketing sẽ có những chiêu thức để phân tích số liệu theo từng nhóm. Quá trình phân tích số liệu càng cụ thể thì hiệu quả đưa ra càng đúng mực .
Bước 7 : Xác định insight người mua
Từ những số liệu nghiên cứu và phân tích trên, sẽ giúp cho những doanh nghiệp hoàn toàn có thể đưa ra những insight của người mua. Lưu ý nhỏ cho bạn là khi sử dụng ứng dụng insight vào bất kể một chiến dịch quảng cáo nào thì cần kiểm tra tác dụng điều tra và nghiên cứu của bạn xem có đúng chuẩn hay không, để hạn chế tối đa những rủi ro đáng tiếc trong quy trình thực thi .
Sự khác nhau của insight và market research
Có rất nhiều người dùng nhầm lẫn giữa 2 thuật ngữ insight và market research. Market research là việc tích lũy những thông tin về người mua và thị trường. Chúng sẽ cung ứng khá đầy đủ những thông tin về nhu yếu thị trường, quy mô đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu và đối tượng người tiêu dùng người mua trong thị trường đó .
Còn insight thì sẽ gồm có những hoạt động giải trí tương tự như nhưng mang đặc thù là gửi ý để thôi thúc sự tăng trưởng của doanh nghiệp. Nói cách khác thì insight vừa cung ứng những số liệu thiết yếu, vừa lý giải doanh nghiệp thực thi những kế hoạch từ data mà doanh nghiệp đã tích lũy được .
=> Tựu chung, insight lý giải nguyên do vì sao người mua triển khai hành vi trên thị trường còn market research sẽ lý giải thị trường và người mua của doanh nghiệp là ai. Hai yếu tố này sẽ giúp nâng cao chất lượng hài lòng, sự gắn bó của doanh nghiệp cũng như sự tương tác của người mua so với doanh nghiệp .
5 Công cụ nghiên cứu insight khách hàng phổ biến hiện nay
Có rất nhiều công cụ điều tra và nghiên cứu insight người mua trên digital nhưng được lựa chọn sử dụng nhiều hơn cả đó là :
Google Analytics
Đây là công cụ nghiên cứu và phân tích được sử dụng thông dụng nhất. Từ tác dụng khảo sát của Google, bạn hoàn toàn có thể biết được đúng mực số lượng người mua truy vấn vào website của bạn, họ đến từ đâu, thời hạn lưu lại trên trang của họ như thế nào, họ thực thi những thao tác nào và họ rời bỏ trang khi nào, ở đâu …
Các thông tố này sẽ giúp những nhà làm marketing hoàn toàn có thể tự kiểm soát và điều chỉnh để lôi cuốn lượng truy vấn và tương tác cũng như tăng tỷ suất quy đổi trên website .
Google Trends
Google Trends hoàn toàn có thể đưa ra những chủ đề đang được người tiêu dùng chăm sóc nhiều nhất lúc bấy giờ. Từ đó sẽ giúp bạn xu thế cho kế hoạch tìm insight người mua của mình được nhanh gọn và hiệu suất cao hơn .
Youtube Analytics
Với những doanh nghiệp thì công cụ này không còn quá lạ lẫm. Người dùng chỉ cần click chuột vào “ Tab demographics ”, là sẽ biết được đúng mực thông tin về số lượng người xem video, tuổi tác và vị trí của họ ở đâu. Từ đó giúp bạn nâng cấp cải tiến nội dung video để tương thích với insight của người mua .
Social Mention
Là công cụ tuyệt vời mà những nhà truyền thông online mạng xã hội không nên bỏ lỡ. Bởi mạng lưới hệ thống thông tin của mạng xã hội vô cùng lớn và chúng được tích hợp theo dõi trên nền tảng tân tiến này. Nhờ nó, giúp cho những nhà làm marketing biết được những hiệu quả tài liệu về những giải pháp tác động ảnh hưởng đến người mua tiềm năng .
Facebook là nơi chứa nguồn tin khổng lồ cho những nhà làm marketing trong quy trình tìm kiếm insight người mua. Công cụ này sẽ báo cáo giải trình cho bạn đúng mực về số lần thích, hành trình dài mua hàng trên facebook của bạn cũng như sự tương tác với những mạng xã hội ra làm sao, tìm kiếm thông tin như thế nào … Từ đó, dựa đoán đúng chuẩn về người mua tiềm năng để Giao hàng cho những chương trình tiếp thị quảng cáo, quảng cáo .
Một số insight sáng tạo đến từ các thương hiệu
Nếu bạn đang “ bí ” ý tưởng sáng tạo mà không biết cách làm thế nào để có một insight phát minh sáng tạo thì hãy theo dõi một số ít insight của những tên thương hiệu nổi tiếng sau đây :
Samsung – Look at me campaign
Đối tượng mục tiêu của chiến dịch “Samsung – Look at me campaign” đó chính là các bậc phụ huynh có con nhỏ mắc chứng tự kỷ. Đây là nhóm đối tượng quen thuộc với công nghệ cao và luôn muốn tìm mọi cách để thế giới trở nên tốt đẹp hơn.
Từ những tài liệu tích lũy được, Samsung biết những trẻ nhỏ mắc tính tự kỷ cực kỳ rất thích tương tác với những thiết bị kỹ thuật số. Và Samsung khởi đầu “ game show ” của mình .
Samsung đã tăng trưởng ứng dụng tương tác trải qua camera trên quốc tế, giúp những em tự kỷ cải tổ kiến thức và kỹ năng xã hội. Đồng thời, Samsung cũng hợp tác với những bác sĩ, những chuyên viên tăng trưởng ứng dụng để tạo ra 7 trách nhiệm, 7 bài tập giúp những em rèn luyện tiếp xúc bằng mắt tốt hơn, cải tổ năng lực tiếp xúc. Kết quả của cuộc thử nghiệm này là có đến 60 % trẻ nhỏ đã tiếp xúc bằng mắt tốt hơn và 40 % đã cải tổ năng lực truyền tải cảm hứng của mình .
Coca Cola – Share a Coke
Sau khi tích lũy data của người mua, Coca Cola nhận ra rằng giới trẻ là nguồn người mua tiềm năng. Khi tiếp xúc, những giới trẻ thường gọi nhau bằng tên, và cách tốt nhất để khởi đầu cuộc chuyện trò đó chính là việc sử dụng tên của nhau .
Do đó, cách dễ nhất để tiếp cận họ chính là cho họ thấy có một mẫu sản phẩm của riêng mình, ví dụ điển hình như tên, hình ảnh của bạn sẽ có trên quảng cáo trên chiếc vỏ lon Coca .
Tiger – Uncage
Với mong muốn xây dựng thương hiệu cho Tiger là “Biểu tượng bia của người Châu Á”, Heineken Asia–Pacific (Heineken APAC) đã tung ra chiến lược tái định vị thương hiệu cho Tiger Beer mang tên “Uncage”. Khi đã hiểu rõ về giới trẻ, Tiger quyết định nhập cuộc chơi.
Thương hiệu này hiểu rằng, thế hệ trẻ Châu Á Thái Bình Dương đang trở nên phát minh sáng tạo hơn. Tuy nhiên, vẫn có những rào cản lớn khiến họ không hề bùng nổ hết mình với cái tôi tuyệt vời nhất .
Tiger đã đưa ra câu truyện về hành trình dài của những người trẻ dám nghĩ dám làm, dám đổi khác bản thân để cải tiến vượt bậc vượt qua những khó khăn vất vả, thử thách trong đời sống. Từ đó, Tiger đã làm điển hình nổi bật hình ảnh tên thương hiệu của mình một cách can đảm và mạnh mẽ, đầy bản lĩnh và dám đương đầu .
Với các thông tin chia sẻ trên đây, hy vọng sẽ giúp bạn có thêm nhiều kiến thức về khái niệm insight là gì cũng như các tìm kiếm insight khách hàng đơn giản, hiệu quả. Để có nhiều thông tin hữu ích khác, quý khách hàng hãy truy cập ruaxetudong.org để tìm hiểu.
Source: https://blogchiase247.net
Category: Hỏi Đáp
