Theo các bạn KPI là gì trong marketing? Cách sử dụng KPI trong marketing hiệu quả nhất đang được rất nhiều công ty, doanh nghiệp quan tâm cũng như áp dụng chỉ số này.
Chỉ số KPI hiện nay đã tương đối quen thuộc trong các công việc liên quan tới kinh doanh, dự án, nhân sự, marketing, quản lý, .. Trong một vài năm trở lại đây, chỉ số này được áp dụng mạnh mẽ và phổ biến tại Việt Nam nhưng chưa đem lại hiệu quả cao. Bài viết sẽ giúp bạn hiểu thực chất chỉ số KPI là gì và đặc biệt là cách sử dụng KPI hiệu quả trong marketing, tìm hiểu về KPI marketing là gì?
KPI chỉ số đo lường hiệu suất, hiệu quả, chất lượng thực hiện công việc của mỗi cá nhân hoặc của toàn doanh nghiệp. Vậy KPI viết tắt của từ gì? KPI là viết tắt của từ Key Performance indicators – Chỉ số đánh giá thực hiện công việc. Khái niệm KPI sẽ giúp chúng ta hiểu rõ một công ty, một đơn vị kinh doanh hay một cá nhân đang thực hiện công việc tốt đến đâu so với các mục tiêu chiến lược đã đề ra.
>>> Xem thêm: Định nghĩa kpi là gì wikipedia
Thuật ngữ KPI là gì ? – kpi là viết tắt của từ gì – kpi nghĩa là gì – what is kpi ( Nguồn : klickspace )
Nếu một công ty đặt mục tiêu kiếm nhiều tiền, họ có thể đo lường KPI theo tăng trưởng bán hàng, lợi nhuận biên và chi phí vận hành. Nếu một công ty muốn thu hút thêm khách hàng mới bằng cách tạo ra thương hiệu lớn, họ có thể đo lường về giá trị thương hiệu và nhận diện thương hiệu.
Và nếu một công ty mong ước nhân viên cấp dưới của họ có tính kết nối cao, họ hoàn toàn có thể giám sát sự ủng hộ của nhân viên cấp dưới theo KPI. Còn nữa, rất nhiều công ty lúc bấy giờ muốn thống kê giám sát toàn bộ những yếu tố trên, thì họ cần một bộ những KPI khác nhau .
Key performance indicators là gì
>>> Có thể bạn quan tâm: Mẫu KPI
Mục lục nội dung
2 loại KPI mà bạn nên biết
Tùy thuộc vào mỗi doanh nghiệp, tổ chức triển khai sẽ có mạng lưới hệ thống KPI khác nhau và ngay cả mỗi bộ phận, phòng ban ( Sales, Marketing, Product ) KPI cũng khác nhau. Xuống thấp hơn nữa là mỗi cá thể, mỗi con người cũng đều có những KPI khác nhau ( SEO KPIs, Email KPIs, Social KPIs ). Tuy nhiên tổng quan lại thì nó thường được chia làm 2 loại KPI gồm có : KPI được gắn với tiềm năng mang tính kế hoạch, KPI được gắn với tiềm năng mang tính giải pháp .
Phân loại KPI là gì và cách tính ? KPI tiềm năng kế hoạch và KPI tiềm năng giải pháp
- KPI được gắn với mục tiêu mang tính chiến lược: Với các mục tiêu mang tính chiến lược thường là profit, tiền, market share… Nó sẽ tác động trực tiếp đến hoạt động của công ty. Ví dụ: KPI chiến lược là phải đạt doanh số 20 tỷ/ tháng và 240 tỷ/ năm. Nếu không đạt được mục tiêu đó thì công ty, doanh nghiệp sẽ bị ảnh hưởng nặng nề.
- KPI được gắn với mục tiêu mang tính chiến thuật: Chiến thuật là các cách áp dụng phương pháp thực hiện như thế nào? để nhằm mục đích thực hiện được chiến lược đề ra trước đó. Ví dụ: KPI mỗi tháng phải kéo được 50,000 traffic cho website. Tuy nhiên dù lượng traffic có đạt được chỉ tiêu thì điều này cũng không thể đảm được rằng công ty vẫn đạt được doanh số. Nhưng các KPI là một chỉ số mang tính đo lường & phát triển tính hiệu quả của chiến thuật đó. Ví dụ: Traffic tăng lên —> Nhiều người biết đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp (tiếp cận nhiều khách hàng hơn)—> Tăng khả năng chốt sales —> Tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
Chỉ số KPI quan trọng trong marketing tổng thể
Tỷ lệ thông điệp gửi đi có phản hồi được tính trên tổng số phản hồi của khách hàng trên tổng số khách hàng nhận được thông điệp, thông qua các kênh tương tác như email, facebook, newsletter,…
Tỷ lệ người mua quay lại sau lần đầu mua hàng được tính bằng số người mua chỉ mua 1 lần tiên phong trên tổng số người mua mua lần đầu. Tỷ lệ này hoàn toàn có thể cao hay thấp nhờ vào vào những yếu tố như loại sản phẩm tương thích, quảng cáo tốt hoặc chưa tốt, người mua thuộc hay không thuộc đối tượng người tiêu dùng tiềm năng, …
Độ nhận diện tên thương hiệu và phân biệt mẫu sản phẩm được đo trước và sau mỗi chiến dịch. Tỉ lệ này hoàn toàn có thể được nhìn nhận bằng khảo sát qua bảng hỏi, phỏng vấn hoặc thu thập dữ liệu qua những công cụ digital .
Ngoài ra, mỗi mô hình và công cụ marketing đều được nhìn nhận dựa trên KPI riêng để xác lập đúng chuẩn tính hiệu suất cao và ảnh hưởng tác động của chúng tới kế hoạch tổng .
>> Xem thêm: Bộ KPI mẫu cho email marketing
Các chỉ số KPI có thể thuộc các loại khác nhau
Nếu bạn chưa hiểu rõ mạng lưới hệ thống KPI là gì trong kinh doanh thương mại và vận dụng một cách máy móc mạng lưới hệ thống KPI thì sẽ vô tình tạo ra những chưa ổn trong mạng lưới hệ thống nhìn nhận của công ty. Thông thường, KPI trong quản trị nhân sự hoàn toàn có thể là một trong những loại sau :
KPI tập trung đầu vào đầu ra – Output
Đây là loại KPI rất quen thuộc so với bộ phận Human Resource, KPI output giúp thực thi công tác làm việc nhìn nhận nhanh và hiệu suất cao. Tuy nhiên mạng lưới hệ thống này có nhiều điểm yếu, một trong số đó là không xem xét tốt tình hình biến hóa trên thị trường, thế cho nên nên nó không được khuyến khích tăng trưởng, tạo điều kiện kèm theo cho nhân viên cấp dưới tập trung chuyên sâu vào giài pháp thời gian ngắn .
KPI hành vi – Behavior
KPI về hành vi khá mới mẻ và lạ mắt với người làm nhân sự ở Nước Ta, KPI hành vi thích hợp với khác vị trí đầu ra khó lượng hóa. Ví dụ : ở vị trí nhân viên dịch vụ người mua, những hành vi như thao tác chịu khó, tích cực, cẩn trọng là yếu tố tiên quyết bảo vệ đầu ra tại vị trí thao tác .
KPI năng lực – Competencies
Khái niệm KPI năng lượng chú trọng vào năng lực nhân viên cấp dưới, mạng lưới hệ thống KPI này tập trung chuyên sâu vào nguyên do chứ không phải hiệu quả như trong mạng lưới hệ thống KPI khác. Chuyên viên nhân sự khi tiến hành mạng lưới hệ thống nhìn nhận thường do dự làm thế nào để mạng lưới hệ thống KPI hoạt động giải trí tốt nhất. Chúng ta có nên tập trung chuyên sâu vào đầu ra trong khi bảo vệ KPI về năng lượng và hành vi được vận dụng có tương thích không. Điều chỉnh tỷ suất những nhóm KPI cho từng vị trí việc làm, từng thực trạng sẽ giúp quyết định hành động tính hiệu suất cao của công tác nhân sự .
Tìm hiểu quy trình xây dựng hệ thống chỉ số KPI là gì?
Mỗi công ty, doanh nghiệp, dự án Bất Động Sản đều có những quá trình, cách làm KPI riêng không liên quan gì đến nhau bởi nó còn phụ thuộc vào vào mục tiêu của từng đơn vị chức năng. Tuy nhiên tất cả chúng ta vẫn sẽ có 1 quy chuẩn chung hay còn gọi là khung về tiến trình thiết kế xây dựng hệ thông KPIs. cũng như những yếu tố thiết kế xây dựng KPI như sau :
Quy trình thiết kế xây dựng KPI – Hệ thống thưởng KPI – Lương KPI – Báo cáo KPI
Xác định chủ thể xây dựng KPI
Chủ thể xây dựng KPI có thể là trưởng bộ phận, quản lý, các phòng, ban… Dù là ai thì cũng đều phải là người có chuyên môn cao, nắm rõ được mục tiêu, nhiệm vụ của tổ chức, dự án. Đồng thời cũng phải phải hiểu rõ về đánh giá KPI là gì trong kinh doanh?
Ngoài ra để bảo vệ được tính thống nhất, hiệu suất cao thì cũng cần nhận được sự góp ý từ những bộ phận, cá thể tương quan .
Xác định rõ chức năng – nhiệm vụ của các bộ phận
Khi kiến thiết xây dựng nên một mạng lưới hệ thống chỉ số KPIs cần phải xác lập rõ ràng công dụng, trách nhiệm của từng bộ phận, phòng ban, dự án Bất Động Sản …
Xác định rõ vị trí chức danh, nhiệm vụ của từng chức danh
Cần diễn đạt rõ ràng việc làm của từng cá thể. Nêu rõ nghĩa vụ và trách nhiệm của từng chức vụ một cách rõ ràng đơn cử .
Xác định chỉ số hiệu suất cốt yếu KPIs
– Chỉ số của nhóm bộ phận : Xây dựng dựa trên cơ sở của công dụng, trách nhiệm của từng nhóm, bộ phận .
– Chỉ số những nhân : Được thiết kế xây dựng dựa trên những KPIs cá thể theo đúng nhu yếu về tiêu chuẩn SMART .
– Xây dựng kỳ nhìn nhận từng chỉ tiêu đơn cử .
Xác định rõ ràng khung điểm cho kết quả
Mỗi chỉ số sẽ có mức độ điểm khác nhau, nhờ vào vào mức độ triển khai xong việc làm được đề ra .
Đo lường – Tổng kết – Điều chỉnh
Dựa trên những khung điểm kể trên, nhà quản trị, trưởng bộ phận … sẽ tổng kết lại tổng điểm cũng như đưa ra Tóm lại, đồng thời từ đó đưa ra những kiểm soát và điều chỉnh tương thích hơn .
Đặc điểm của chỉ số KPI tốt là gì?
Nắm chắc được những kiến thức và kỹ năng cơ bản về trọng số KPI là gì tất cả chúng ta hoàn toàn có thể biết được những đặc thù của chỉ số KPI tốt. Về thực chất, bộ chỉ số KPI tốt cần phân phối những tiêu chuẩn sau :
- Phù hợp với mục tiêu mang tính chiến lược.
- Trọng tâm – thường được thể hiện rõ ở trọng số của chỉ tiêu hay mục tiêu. Được hiểu là các mục tiêu có tính tập trunng (định hướng chiến lược và ưu tiên) thay vì tập trung vào quá nhiều chỉ tiêu dàn trải. Nếu phần chỉ số có trọng số nhỏ hơn 1% thì nên cân nhắc bỏ để ưu tiên cho các chỉ số khác.
- Chỉ số KPI cho cá nhân hoặc bộ phần cần phải hợp lý với các nhiệm vụ và chức năng. Doanh nghiêp giao chức năng quản lý phần công nợ cho bộ phận kinh doanh. Nếu tỉ lệ nợ xấu ví dụ: “Dưới 10% tổng doanh thu” thì không thể bàn giao sang cho phòng kế toán.
- Bộ chỉ số KPI tốt phải đáp ứng tiêu chí công cụ SMART bao gồm Specific (Cụ thể), Measurable (Đo lường được), Achievable (Có thể đạt được), Realistic (Thực tế), Time-bound (thời hạn chi tiết).
Sử dụng công cụ SMART để xây dựng KPIs phù hợp nhất
Công cụ này không phải là những nhu yếu bắt buộc nhưng lại là những nhu yếu có tính quyết định hành động đến việc thành công xuất sắc của mạng lưới hệ thống nhìn nhận theo KPI. Khi công ty đề ra KPI cho một hoạt động giải trí, việc làm, thì cần phải xem xét, nhìn nhận KPI của mình đã có vừa đủ những đặc thù trong yếu tố SMART hay chưa. Cụ thể gồm có :
Áp dụng mô hình SMART để xây dựng KPI là gì trong Sale.- Nguồn: iHCM
Xem thêm: Đặt máy tạo nhịp tim Pacemaker
S – Specific – Cụ thể: KPI cần phải được định nghĩa và xác định cụ thể, phải hướng tới một mảng hay yếu tố mà mình cần cải thiện. Một KPI không có giá trị là khi không được xây dựng rõ ràng, không có cải thiện và đóng góp gì cho hiệu quả của công việc.
M – Measurable – Có thể đo lường được: Khi mà KPI không thể đo lường hay không có thống kê, tiêu chuẩn hiệu quả thì điều này có nghĩa là KPI đó không có giá trị. Do đó KPI cần phải có thể đo lường và đánh giá được bằng các báo cáo và số liệu.
A – Achievable – Có thể đạt được: Doanh nghiệp nên giao KPI cho các bộ phận, nhân viên mà có thể triển khai và chịu trách nhiệm được. Còn nếu như không thể tìm được người chịu trách nhiệm công việc thì chưa nên xây dựng hệ thống KPI.
R – Realistics – Thực tế: KPI ngoài tính chất cụ thể thì điều quan trọng nhất vẫn phải là mang tính thực tế. Doanh nghiệp không nên đặt ra KPI cho nhân viên khi chỉ dựa và giả thuyết hay niềm tin.
T – Time-bound – thời hạn chi tiết: Khi đưa ra một KPI phải đặt ra các mốc thời gian đạt được cụ thể để hoàn thành công việc dễ dàng và có thể đánh giá được mức độ hoàn thành của công việc đó. Tuyệt đối không giao KPI nếu nhân viên không thể đưa ra được deadline chạy KPI cụ thể.
SMART được xem như là các tiêu chí để đánh giá KPI có khả năng đáp ứng mục đích của nhà quản lý hay không. Trong đó, sử dụng KPI phải bảo đảm sứ mệnh, góc nhìn & những chiến lược của tổ chức nhất quán và tính thống nhất của hệ thống quản trị chung trong công tác.
Những lý do khiến doanh nghiệp không đạt được KPI là gì?
Cho dù những doanh nghiệp đã hiểu rõ thực chất về KPI là gì thì cũng không phải doanh nghiệp nào cũng đạt được KPI tiềm năng đã đề ra. Dưới đây là 1 số ít những nguyên do mà ảnh hưởng tác động đến việc doanh nghiệp không đạt được KPI của mình .
- Mục tiêu không rõ ràng và không phù hợp, không đủ SMART.
- Đặt ra KPI và truyền thông chưa đủ rộng rãi.
- Triển khai mục tiêu KPI không được sự đồng thuận của nhân viên.
- Hệ thống mục tiêu KPI không thiết thực và quá xa vời với thực tế.
- Không có người quản lý đủ năng lực để giám sát, đánh giá và báo cáo kịp thời.
- Quy trình xây dựng KPI phức tạp, không tập trung đến hệ thống mục tiêu trong quy trình.
- Năng lực thực tế của nhân viên không đủ để đạt được KPI.
Cho dù chỉ ảnh hưởng tác động bởi một trong số những nguyên do trên cũng đã đủ khiến cho KPI được tiến hành trở nên mơ hồ, do đó doanh nghiệp cần bảo vệ đã quy tụ đủ những yếu tố thiết yếu trước khi bắt tay vào tiến hành tiềm năng KPI nhé .
Ưu điểm & nhược điểm chung của chỉ số KPI là gì?
Dưới đây sẽ là những ưa, điểm yếu kém của chỉ số KPI mà những tổ chức triển khai doanh nghiệp cần nắm rõ trước khi triển khai vận dụng chỉ số KPI .
Ưu điểm và điểm yếu kém của KPI – kpi marketing – kpi bán hàng
Ưu điểm của KPI là gì?
– Chỉ số KPI giúp những doanh nghiệp thuận tiện hơn trong việc đo lường và thống kê sức tăng trường so với tiềm năng một cách rõ ràng hơn, đồng thời giúp nhìn nhận hiệu suất cao việc làm của nhân viên cấp dưới, những phòng ban .
– Việc vận dụng đúng, đúng chuẩn những chỉ số thống kê giám sát hoàn toàn có thể giúp bạn quản trị cũng như nắm rõ được hiệu suất, hiệu suất cao thao tác của từng cá thể, bộ phận, nhóm .
– KPI là chỉ số có thể lượng hóa chính thế cho nên hiệu quả giám sát có độ đúng mực cao .
– Giúp ngày càng tăng link thao tác giữa những cá thể, bộ phận trong cùng 1 tổ chức triển khai .
Nhược điểm của KPI là gì?
– Để có thể xây dựng được hệ thống KPI đạt được hiệu quả tốt, yêu cầu người lập KPI phải có chuyện môn cao, hiểu biết rõ về KPI là gì? từ đó mới có thể xây dựng và áp dụng 1 cách khoa học nhất.
– Hiệu quả của KPI sẽ không cao khi được vận dụng trong thời hạn dài .
> Đọc thêm: Phân biệt OKR và KPI
Vì sao áp dụng KPI tại Việt Nam lại kém hiệu quả?
Tại Nước Ta việc vận dụng KPI chưa thực sự đem lại hiểu tốt vẫn còn quá nặng về kim chỉ nan, để hiểu rõ hơn vì sao KPI lại kém hiểu quả ở Nước Ta, tất cả chúng ta hãy cùng đi khám phá 1 số nguyên do đơn cử dưới đây :
KPIs là gì ? – Hệ số KPI – Tại sao không đạt KPI
- Nhận thức chưa chuẩn xác: Nhiều người vẫn chưa thực sự hiểu được về chỉ số KPI là gì, chỉ coi nó như 1 chỉ số đo lường hiệu suất, mà quên mất rằng nó là 1 công cụ chiến lược mang tính hệ thống. Do vậy mà việc áp dụng cũng như triển khai chưa khoa học, hiệu quả những đến những thất bại trong việc áp dụng chỉ số KPI.
- Coi KPI như 1 thứ hệ thống giám sát bản thân: Với người lao động họ vẫn lầm hiểu KPIs như một hệ thống giám sát mình thay vì coi nó là công cụ giúp mình theo dõi hiệu suất công việc của mình từ đó giúp cải tiến tốt hơn trong công việc.
Hiện nay chỉ số KPIs được sử dụng nhiều nhất cho chiến dịch Marketing online, đo lường hiệu quả theo từng kênh triển khai. Cho dù doanh nghiệp tự thực hiện hay thuê một nhà cung cấp dịch vụ Marketing thực hiện chiến dịch thì cũng cần phải xây dựng ngay từ ban đầu các chỉ số này để đánh giá. Hiểu được KPI là gì dựa trên các con số thực tế, hiệu quả thực tế sẽ giúp bạn kiểm soát chặt chẽ hơn công việc kinh doanh của mình.
Thao Nguyen – Marketing AI
>> Từ khóa tìm kiếm: sales kpi, bsc, cách tính kpi, phương pháp đánh giá kpi, kpi la gi, kpi dịch là gì, kpi là cái gì, kpi facebook là gì, bsc và kpi, kpi ngân hàng là gì, kpi trong ngân hàng là gì, trả lương theo kpi, kpi nhân sự, kpi cho nhân viên kinh doanh, kpi cho nhân viên kỹ thuật, kpi phòng kế toán, kpi viết tắt, kpi bộ phận thu mua, kpi bộ phận sản xuất, kpi bán lẻ, kpi bảo vệ, kpi cho trưởng phòng nhân sự, kpi chăm sóc khách hàng, kpi cho phòng kinh doanh, kpi cá nhân, bsc là gì, kpi cho lập trình viên, kpi trong ngân hàng là gì, ví dụ về kpi, wikipedia, kpi trong ngân hàng là gì, kpi các chỉ số đo lường hiệu suất pdf, công ty tư vấn nhân sự.
>>> Xem thêm: JD là gì? Các tips viết JD sao cho thu hút ứng viên nhất
4.9 / 5 – ( 14 bầu chọn )
Source: https://blogchiase247.net
Category: Hỏi Đáp
