Chatbot Facebook là gì? Công cụ bán hàng tự động ưu việt – Cộng Đồng Chat Bot

Tại hội nghị F8 diễn ra vào tháng 4/2016 Mark Zuckerberg lần tiên phong ra mắt tới người dùng facebook nền tảng Bot Facebook Messenger .

Chatbot Facebook là gì?

Hiểu một cách đơn thuần nhất, Chatbot Facebook hay Bot Messenger hoặc Chatbot Messenger là một ứng dụng nhỏ hoạt động giải trí bên trong chương trình gửi tin nhắn của Facebook. Một khi được thiết kế xây dựng và setup, nó sẽ tự động hóa tương tác với người dùng, được cho phép khách truy vấn vào website tìm hiểu và khám phá về toàn bộ những dịch vụ của công ty .
Nhờ có chatbot messenger, doanh nghiệp hoàn toàn có thể tiếp xúc với người mua ở bất kỳ thời gian nào trong ngày, cung ứng cho người mua những thông tin thiết yếu nhất, thậm chí còn chốt đơn hàng một cách thuận tiện .

Khi được sử dụng đúng cách, chatbot sẽ thay thế con người để chăm sóc khách hàng tự động và hiệu quả, giúp công ty giảm chi phí hoạt động đồng thời tăng lợi thế cạnh tranh trong một thế giới đang thay đổi từng ngày.

Làm thế nào để tìm thấy Chatbot Facebook?

Rất đơn thuần, bạn hoàn toàn có thể tìm thấy Chatbot theo 3 cách sau :

Cách 1: Thông qua URL

Bạn chỉ cần click vào đường link của chatbot có dạng như sau :
http://m.me/sieuchatbot
Trong đó :

  • me là dạng URL rút gọn của facebook nhằm giúp người dùng dễ dàng chuyển tới một trang cá nhân, một trang fanpage hoặc bot trong messenger
  • Sieuchatbot là địa chỉ trang fanpage facebook của bạn

Ví dụ một Chatbot được liên kết trực tiếp bằng cách gõ thẳng đường link vào messenger :

Chatbot được kết nối trực tiếp bằng cách gõ thẳng đường link vào messenger

Cách 2: Thông qua fanpage Facebook

Bạn sẽ làm như sau :

  • Search tên trang mà bot của bạn đang chạy hoặc đi thẳng tới trang đó
  • Khi truy cập vào trang, bạn sẽ được kết nối với Chatbot của trang, bắt đầu bằng một lời chào mừng từ Chatbot.

Hãy xem ví dụ dưới đây để biết chatbot Open trên Fanpage như thế nào :

kết nối với chatbot thông qua fanpage

Cách 3: Quét mã QR

Cách này ít được dùng nhất so với hai cách trên vì kém tiện lợi hơn, thường dùng trường hợp doanh nghiệp làm ấn phẩm in và đặt mã QR chatbot lên để mọi người dễ kết nối.

Xem thêm: PAGES là gì? -định nghĩa PAGES

Khi đó, bạn hãy vào messenger trên điện thoại cảm ứng của mình, chuyển đến tab “ mọi người ” trong Facebook Messenger và sau đó chọn “ Quét mã ”, rồi quét mã QR kia là sẽ được chuyển tới cuộc trò chuyện với chatbot .

Chatbot Facebook Messenger dùng để làm gì?

Như đã nói ở trên, chatbot sẽ là trợ thủ đắc lực cho công ty trong việc chăm nom người mua. Nhưng đơn cử sẽ chăm nom như thế nào ?

1. Giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng

Thay vì khách vào page phải bỏ thời hạn ngồi xem lại những thông tin của page đã đăng từ trước, nay khách chỉ cần lựa chọn thông tin mình cần trong Chatbot và sẽ được điều hướng tới những mục khác nhau một cách nhanh gọn .
Khách hàng tự vào page thăm mẫu sản phẩm giống như đi nhà hàng ngoài đời thực nhưng dưới sự hướng dẫn của chatbot chứ không cần tự mình mày mò tìm chỗ. Việc này giúp người mua tiết kiệm chi phí thời hạn của chính mình đồng thời tập trung chuyên sâu vào mục tiêu của mình .

2. Chatbot Facebook giúp nhắn tin cho tất cả khách hàng với chi phí 0 đồng

Với rất nhiều nền tảng lúc bấy giờ, bạn thuận tiện tạo cho mình một Chatbot Facebook giá 0 đồng, được cho phép bạn gửi tin nhắn tới tổng thể người mua .

Chatbot Facebook cho phép gửi thông tin tới từng tệp khách hàng riêng biệt

Nhược điểm là với những trang tạo chatbot không lấy phí này sẽ thường có một dòng thông tin dạng : Chatbot này là ứng dụng của … Thực ra đây chính là dòng quảng cáo của trang tạo chatbot và nếu bạn muốn xóa nó đi thì bạn tăng cấp gói sử dụng của mình theo những mức phí khác nhau .

3. Chatbot Facebook cho phép gửi thông tin tới từng tệp khách hàng riêng biệt

Quá trình mua hàng của người mua sẽ trải qua bốn tiến trình : Biết, Hiểu, Tin, Yêu. Với mỗi quy trình tiến độ, nhu yếu của khách sẽ khác nhau, từ đó sẽ cần những thông tin khác nhau. Nhiệm vụ của doanh nghiệp là cung ứng đúng thông tin cho khách theo từng tiến trình. Nhưng sẽ rất khó thực thi nếu không có công cụ .
>> Đọc thêm : Phễu bán hàng và sức mạnh thực sự của Messenger Marketing Automation
Rất may, chatbot đã phát huy được vai trò của nó. Bạn hoàn toàn có thể kiến thiết xây dựng ngữ cảnh cho từng nhóm khách tương ứng với từng quy trình tiến độ .
Ví dụ :

  • Đưa thông tin cụ thể về sản phẩm, giá cả cho nhóm khác mới biết về công ty
  • Cho khách đọc các đánh giá của các khách hàng đã mua hàng, mời khách ghé thăm cửa hàng để tăng thêm sự tin tưởng và hiểu biết về công ty
  • Gửi quà tặng dành cho khách hàng mua hàng lần thứ 2
  • Gửi voucher đặc biệt cho khách hàng thuộc nhóm trung thành – giai đoạn yêu của công ty…

4. Chatbot là công cụ bán hàng tự động

Nếu các bạn đã đọc bài “Chatbot và hệ thống bán hàng tự động” của chúng tôi, các bạn cũng đã hiểu những lợi ích của chatbot trong việc bán hàng. Thực chất, nó chính là công cụ bán hàng tự động vô cùng tiện lợi.

Dưới đây là ví dụ về sử dụng chatbot để bán hàng tự động của hãng Ray-ban:

ví dụ về sử dụng chatbot để bán hàng tự động của hãng Ray-ban

Mọi việc chưa khi nào thuận tiện đến thế !
Và bạn, bạn cũng hoàn toàn có thể làm vậy khi biết sử dụng chatbot đúng cách .

Rate this post