Omni-channel là gì? Omni-channel là mô hình tiếp cận đa kênh để tiếp thị, bán hàng và phục vụ khách hàng theo cách tạo ra những trải nghiệm tích hợp, bất kể khách hàng đang ở đâu, lúc nào và sử dụng kênh nào. Omni-channel đang là một xu hướng nổi bật trong marketing mà nhiều doanh nghiệp đang nghiên cứu và triển khai.
Mục lục nội dung
HIỂU ĐÚNG VỀ KHÁI NIỆM OMNI-CHANNEL
Omni-channel còn có tên tiếng Việt là bán hàng đa kênh, nhưng nó không đơn thuần chỉ là bán hàng ở nhiều nơi khác nhau. Hiểu đúng và đủ, nó gồm có 3 yếu tố .
Bán hàng đa kênh
Sản phẩm của bạn phải xuất hiện trên tổng thể những kênh bán hàng ( mà bạn có ), phải đồng điệu và được quản trị trên cùng 1 mạng lưới hệ thống .
Với sự tăng cường của công nghệ tiên tiến, bạn ngày càng có nhiều kênh để lựa chọn, từ kênh truyền thống cuội nguồn như shop, đại lý đến những kênh digital như website, social, mobile … Tuy nhiên, bạn không nhất thiết phải xuất hiện trong mọi cuộc vui. Hãy đi từ thử nghiệm đến tinh lọc những kênh hiệu suất cao nhất và tối ưu thưởng thức người mua trên những kênh đó .
Theo khảo sát của Sapo. vn năm 2017 – 2018, 5 kênh bán hàng được những doanh nghiệp yêu thích nhất là bán tại shop, Facebook, website, Instagram / Zalo, cộng tác viên / đại lý .
Tiếp thị đa điểm
Trung bình, để chuyển hóa một người mua lần đầu nhìn thấy tên thương hiệu cho đến lúc mua hàng, tên thương hiệu của bạn phải Open lặp lại tối thiểu 21 lần. Vì vậy, bạn càng “ mai phục ” được ở nhiều kênh người mua lui tới, bạn càng dễ tiếp cận họ .
Nếu bạn không phải doanh nghiệp lớn với ngân sách dư dả, bạn không hề bủa vây ở tổng thể những kênh. Điều quan trọng là phải hiểu người mua, biết được đâu là những điểm tiếp xúc tiềm năng bằng cách xác lập và nghiên cứu và phân tích người mua tiềm năng .
Theo khảo sát của Sapo. vn, top 5 kênh tiếp thị được sử dụng nhiều nhất là Facebook ( 87 % ), tại shop ( 70 % ), email marketing, forum, YouTube … ( 51 % ), SEO ( 43 % ), Google Adwords ( 38 % ) .
Xuất hiện trên nhiều kênh chưa đủ, bạn còn cần tạo nên sự liên kết giữa những kênh để bảo vệ thưởng thức người dùng. Chẳng hạn như một người vào website của bạn, chọn món hàng bỏ vào giỏ nhưng chưa hoàn tất đơn hàng. Ngày hôm sau họ thấy bạn chạy quảng cáo trên Facebook, nhu yếu mua hàng được nhắc nhớ, khơi lại, họ quay lại và thanh toán giao dịch đơn hàng còn dang dở .
Quản lý tập trung
Nếu shop của bạn có đến hàng trăm mẫu sản phẩm với giá thành, thông tin, hình ảnh, thực trạng … riêng, khi tiến hành trên nhiều kênh rất hoàn toàn có thể dẫn đến sự thiếu đồng điệu, khó quán lý. Do đó, thường thì bạn sẽ phải sử dụng dịch vụ của bên thứ 3 là những mạng lưới hệ thống, ứng dụng quản trị bán hàng đa kênh .
Dù hiện tại chỉ có rất ít doanh nghiệp tại Nước Ta có quy mô quản trị chuẩn omni-channel. Nhưng đây vẫn là một hình thức rất đáng để thử nghiệm và tăng trưởng cho doanh nghiệp của bạn .
VÌ SAO MỌI DOANH NGHIỆP ĐỀU THEO ĐUỔI OMNI-CHANNEL?
Làm omni-channel không dễ, nhưng không doanh nghiệp nào muốn đứng ngoài cuộc chơi này .
Khi bạn lan rộng ra những kênh bán hàng, kênh tiếp thị, đặc biệt quan trọng là những kênh digital, bạn tiếp cận được nhiều người mua hơn, dẫn đến tăng lệch giá mà không cần góp vốn đầu tư nhiều tiền vào những kênh truyền thống cuội nguồn như shop. Vì vậy, nếu vận dụng đúng, omni-channel hoàn toàn có thể giúp bạn tăng lệch giá gấp nhiều lần .
Bên cạnh đó, omni-channel còn giúp bạn tăng tương tác với người mua để đồng cảm chân dung và hành vi tiêu dùng của họ. Bạn sẽ tò mò ra những nhu yếu chưa từng được bật mý, từ đó có giải pháp cải tổ loại sản phẩm, dịch vụ, phương pháp tiếp thị .
PHÂN BIỆT OMNI-CHANNEL VÀ MULTI-CHANNEL
Multi-channel cũng là một hình thức thông dụng trong những năm gần đây. Doanh nghiệp cũng sử dụng nhiều kênh, nhiều nền tảng để tiếp cận và liên kết với người mua, từ website, blog đến những mạng xã hội. Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp, thưởng thức không được liên tục và xuyên suốt trên toàn bộ những kênh như omni-channel .
Tóm lại, toàn bộ thưởng thức omni-channel đều sử dụng multiple channels, nhưng không phải thưởng thức multi-channel đều là omni-channel .
VÍ DỤ VỀ OMNI-CHANNEL ĐẾN TỪ NHỮNG THƯƠNG HIỆU NỔI TIẾNG
Disney Parks
Website của Disney Parks có giao diện cực thân thiện với điện thoại cảm ứng. Ngay sau khi bạn book một chuyến đi, bạn hoàn toàn có thể sử dụng công cụ My Disney Experience để lên kế hoạch cho cả chuyến đi. Khi đi dạo trong khu vui chơi giải trí công viên, bạn hoàn toàn có thể sử dụng app di động để xác lập vị trí những khu vực du lịch thăm quan, cũng như ước tính thời hạn chờ đón cho mỗi khu vực, game show .
Họ còn tăng trưởng thêm Magic Band – một công cụ có tính năng như chìa khóa phòng khách sạn, đồng thời lưu giữ những hình ảnh bạn chụp với những nhân vật Disney, tương hỗ order món ăn .
Nếu nói về trải nghiệm đa kênh thì hiếm ai vượt qua được anh đại làng giải trí này.
Xem thêm: LGBT – Wikipedia tiếng Việt
Starbucks
Starbucks cũng là một tên thương hiệu đi đầu về thưởng thức omni-channel nhờ chương trình rewards card .
Đầu tiên, bạn sẽ nhận được một chiếc rewards card không lấy phí, hoàn toàn có thể sử dụng bất kỳ khi nào mua hàng. Nhưng khác với những chương trình người mua thân thiện khác, Starbucks được cho phép kiểm tra, reload và update thẻ trải qua di động, website, in-store và app. Mọi đổi khác với thẻ hay profile đều sẽ được update real-time trên toàn bộ những kênh .
Sephora
Thương hiệu làm đẹp nổi tiếng Sephora thì tạo ra thưởng thức omni-channel nhằm mục đích liên kết những thanh toán giao dịch mua hàng trực tuyến của người mua với những lần shopping tại shop .
Ngoài việc tham gia những workshop không lấy phí về làm đẹp, trang điểm, người mua còn hoàn toàn có thể sử dụng máy tính bảng trong shop để truy vấn vào thông tin tài khoản “ Beauty Bag ” của họ khi shopping. Tài khoản này được cho phép họ tra cứu thông tin cụ thể về mẫu sản phẩm và “ dùng thử ” mẫu sản phẩm bằng những ứng dụng kĩ thuật số. Nếu họ thích một loại sản phẩm, họ hoàn toàn có thể thêm nó vào wish list và giao dịch thanh toán trải qua chính ứng dụng .
Sephora nhận ra rằng người mua có quá nhiều loại sản phẩm để lựa chọn khi bước vào shop. Bằng cách tích hợp tính năng “ Beauty Bag ” với kênh truyền thông online in-store, Sephora giúp người mua thuận tiện lựa chọn và thưởng thức mẫu sản phẩm hơn .
Topshop
Topshop là một tên thương hiệu thời trang nữ có trụ sở tại Anh. Để chuẩn bị sẵn sàng chiến dịch tiếp thị cho London Fashion Week, công ty đã tung ra một loạt những bảng quảng cáo kĩ thuật số trên khắp nước Anh .
Mỗi bảng quảng cáo đều được đồng điệu hóa với tài liệu Twitter của công ty. Vì vậy khi người theo dõi tweet và sử dụng hashtag # LFW, bảng quảng cáo sẽ hiển thị đoạn tweet đó cùng một item tương quan đến từ catalog của Topshop. Bằng cách này, những fans của tuần lễ shopping sẽ biết nơi để shopping bất kể khi nào có một khuynh hướng mới đang được nhắc đến trên mạng xã hội .
Mỗi bảng quảng cáo được đặt cách 10 phút đi bộ từ shop. Nên sau khi xem quảng cáo xong thì người xem hoàn toàn có thể ghé thăm shop ngay mà không cần phải đi xa .
Vào cuối tuần lễ thời trang, doanh thu của Topshop tăng 75 % cho tổng thể những mẫu sản phẩm tương quan đến hashtag # LFW .
5 LỜI KHUYÊN DÀNH CHO BẠN KHI THỰC HIỆN OMNI-CHANNEL
1. Đặt mình vào vị trí khách hàng
Đóng vai một người mua thông thường để thưởng thức cảm xúc của họ từ khi nghiên cứu và điều tra, mua và liên kết với mẫu sản phẩm của bạn. Thử đặt hàng, tương tác qua toàn bộ những kênh có sẵn, thậm chí còn là gửi nhu yếu tương hỗ. Những thử nghiệm này nên được thực thi bởi cả người trong nội bộ và người ngoài công ty .
2. Sử dụng dữ liệu
Tiếp thị dựa trên tài liệu là một trong những xu thế digital marketing sẽ tăng trưởng mạnh trong tương lai. Dữ liệu có ở khắp mọi nơi. Chúng ta sử dụng tài liệu để xem cách họ tương tác trên trực tuyến và trong shop. Chúng ta sử dụng tài liệu để truyền tải những nội dung tương quan mật thiết đến insight của họ .
3. Phân khúc đối tượng
Phân khúc đối tượng người tiêu dùng của bạn để thuận tiện xác lập phương pháp tiếp cận. Chẳng hạn, phái mạnh dùng điện thoại thông minh iOS, thao tác trong nghành nghề dịch vụ công nghệ tiên tiến, độ tuổi 25-35 sẽ có nhiều năng lực mua hàng dựa trên những thông số kỹ thuật kĩ thuật. Nếu bạn đang tiếp thị cho đối tượng người dùng đó, hãy chú ý quan tâm nêu bật những thông số kỹ thuật này .
4. Sử dụng nội dung làm remarketing
Nếu một người mua đã bỏ mẫu sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán giao dịch, hãy tiếp cận họ bằng những nội dung nhắc nhớ, khơi gợi lại nhu yếu. Nếu một người mua đã từng mua hàng, hãy tiếp cận và trình làng cho họ những mẫu sản phẩm đi kèm, bổ trợ …
Loại nội dung này khiến người dùng cảm thấy được chăm sóc một cách cá thể hóa, thôi thúc tương tác, sự trung thành với chủ và tăng năng lực mua hàng. Xem thêm bài viết remarketing và gì và 4 cách làm remarketing đơn thuần trên Facebook .
5. Liên kết giữa các kênh và thiết bị
Ngày càng có nhiều người sử dụng nhiều thiết bị trong 1 hành trình dài mua hàng. Hãy chắc như đinh bạn hoàn toàn có thể lắng nghe và phản hồi toàn bộ những tương tác này. Ví dụ, một nhà kinh doanh nhỏ thương mại điện tử cần “ bảo toàn ” những mẫu sản phẩm đã được người mua thêm vào giỏ. Nếu người mua thêm mẫu sản phẩm bằng điện thoại thông minh thì khi đăng nhập bằng máy tính, giỏ hàng vẫn được dữ nguyên và hoàn toàn có thể giao dịch thanh toán ngay .
Dưới đây là sơ đồ về hành trình dài mua hàng đa thiết bị của người dùng .
Muốn triển khai được một thưởng thức omni-channel, trước hết bạn phải hiểu rõ những nền tảng và những kênh tiếp thị, đặc biệt quan trọng là những nền tảng digital .
Khóa học DIGITAL PLATFORM MANAGEMENT sẽ cung cấp cho bạn kiến thức toàn diện từ nền tảng đến media, nội dung, website và mobile marketing, nắm vững các thuật ngữ và chỉ số đo lường.
👉 Lần tiên phong, AIM Academy khai giảng những khóa học live trực tuyến – học tương tác trực tuyến .
👉 Học tại nhà, tương tác với giảng viên, đặt câu hỏi và đàm đạo như trên lớp .
👉 Bấm vào để xem học phí SIÊU MỀM : Digital Platform Management Online .
Source: https://blogchiase247.net
Category: Hỏi Đáp
