Phần mềm CRM là gì?

Phần mềm CRM ( phần mềm quản trị quan hệ người mua ) là một công cụ được phong cách thiết kế để giúp tổ chức triển khai của bạn mang đến cho người mua thưởng thức độc lạ và liên tục, cũng như kiến thiết xây dựng mối quan hệ tốt hơn bằng cách phân phối thông tin hoàn hảo về mọi tương tác của người mua, theo dõi doanh thu, sắp xếp và ưu tiên những thời cơ của bạn và tạo điều kiện kèm theo hợp tác giữa những nhóm khác nhau .ĐĂNG KÝ MIỄN PHÍ

CRM – Chiến lược

Ý tưởng về cách doanh nghiệp tiếp cận những tương tác của người mua và kiến thiết xây dựng quan hệ với họ tạo nên kế hoạch CRM của doanh nghiệp. Điều này tương quan đến hoạt động giải trí thu thập dữ liệu người mua và nghiên cứu và phân tích lịch sử dân tộc tương tác của họ để cung ứng dịch vụ tốt hơn và kiến thiết xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với người mua để ship hàng cho tiềm năng ở đầu cuối là thôi thúc bán hàng và tăng lệch giá .

Tại sao bạn cần có chiến lược CRM?

Nếu không có chiến lược CRM phù hợp, thông tin khách hàng sẽ xuất hiện ở mọi nơi và bạn sẽ khó theo dõi tất cả điểm tiếp xúc và tương tác bạn đã có với các khách hàng cụ thể. Điều này khiến chu kỳ bán hàng kéo dài với trải nghiệm khách hàng chung chung và dưới tiêu chuẩn.

Một kế hoạch CRM can đảm và mạnh mẽ cho doanh nghiệp giúp thiết kế xây dựng mối quan hệ cá thể với người mua, từ đó giúp xác lập nhu yếu và nhu yếu của họ, từ đó phân phối cho họ những dịch vụ được cá thể hóa .

Xây dựng quan hệ khách hàng
tốt đẹp

Mối quan hệ người mua tốt đẹp dựa trên thưởng thức đồng nhất và tùy biến do tổ chức triển khai của bạn mang đến, bất kể người mua đang ở vị trí nào trong chu kỳ luân hồi bán hàng của bạn. Điều này có nghĩa là mọi đội ngũ trong tổ chức triển khai của bạn, từ Tiếp thị, Kinh doanh đến Hỗ trợ đều phải mang đến thưởng thức đồng nhất khi tương tác với người mua .Khi doanh nghiệp của bạn khởi đầu, bạn quản trị tổng thể thông tin người mua trên bảng tính. Điều này hoàn toàn có thể khả thi, nhưng không được khuyến nghị. Tốt hơn là bạn nên sử dụng thời hạn để lôi cuốn người mua và chốt thanh toán giao dịch thay vì tiêu tốn lãng phí vào việc nhập tài liệu. Bởi lẽ việc này sẽ trở nên phức tạp hơn theo cấp số nhân khi bạn tăng trưởng doanh nghiệp và lan rộng ra cơ sở người mua của mình. Đây là lúc phần mềm CRM phát huy công dụng .

CRM – Phần mềm

Nguồn gốc của phần mềm CRM văn minh hoàn toàn có thể được bắt nguồn từ cuối những năm 80 và đầu thập niên 90, tận mắt chứng kiến sự tăng trưởng của Hệ thống quản trị liên hệ ( CMS ), sau đó tăng trưởng thành công nghệ Tự động hóa lực lượng bán hàng ( SFA ). Khi nghành nghề dịch vụ này tăng trưởng, những nhà sản xuất được thôi thúc để cung ứng một bộ dịch vụ bao quát hơn có chứa mọi thứ từ tiếp thị đến hoạt động giải trí trước khi bán hàng và tương hỗ .Phần mềm quản trị quan hệ người mua được phong cách thiết kế để gỡ bỏ những rào cản trong thông tin người mua bằng cách tập hợp những thông tin này ở vị trí TT, phân phối chính sách xem 360 º cho tổng thể tài liệu người mua. Các cụ thể như tên, email, số điện thoại cảm ứng và cách liên lạc cũng như lịch sử vẻ vang tương tác và mua hàng của người mua được cung ứng để giúp những đội ngũ tiếp cận với người mua với những nguyên do và qua những kênh tương thích .

Với mỗi 1 USD đầu tư vào CRM, bạn sẽ nhận lại 8.71 USD. ROI cao hơn 750 % !

Tại sao doanh nghiệp của bạn cần phần mềm CRM?

Nếu cảm thấy khó khăn vất vả trong việc quản trị bán hàng, tiếp thị và quan hệ người mua, có lẽ rằng đã đến lúc bạn cần phải tăng cấp lên phần mềm kinh doanh thương mại tổng lực, phức tạp. Nếu đang chần chừ về việc vận dụng giải pháp Quản lý quan hệ người mua, hãy nhìn những biểu lộ cảnh báo nhắc nhở này :

Thiếu sự tập trung

Thật khó để đưa ra quyết định hành động quan trọng khi tài liệu người mua giàn trải trên những bảng excel, danh thiếp và ghi chú trong những cuộc họp với người mua. Việc phân loại sắp xếp tài liệu và trình diễn cho dễ hiểu tiêu tốn quá nhiều thời hạn và công sức của con người .

Thiếu sự hiểu biết

Điều này bắt nguồn từ tín hiệu tiên phong. Do không có một vị trí tập trung chuyên sâu cho tài liệu người mua, nhân viên cấp dưới bán hàng sẽ không hề theo dõi từng chi tiết cụ thể khi cơ sở người mua lan rộng ra .

Khó khăn trong giao tiếp

Giữa đội ngũ tiếp thị nuôi dưỡng người mua tiềm năng và đội ngũ kinh doanh thương mại chốt thanh toán giao dịch yên cầu phải có sự phối hợp. Thông thường việc thiếu luồng thông tin như vậy sẽ gây ảnh hưởng tác động đến hiệu suất của cả hai đội ngũ, vì họ đều không biết bên kia đang làm gì .

Không thể chốt giao dịch khi đang di chuyển

Nếu đại diện thay mặt bán hàng không xuất hiện tại khu vực bán hàng, họ sẽ không hề update cho mọi người tương quan về trạng thái của một thanh toán giao dịch hay gửi những tài liệu như đơn đặt hàng và hóa đơn

Doanh thu phải đánh đổi bằng thời gian và tiền bạc

Khi đại diện thay mặt bán hàng nghỉ việc tại công ty, họ sẽ mang theo những mối quan hệ họ đã kiến thiết xây dựng với người mua trước. Công ty của bạn cần góp vốn đầu tư thời hạn và tài lộc để huấn luyện và đào tạo người sửa chữa thay thế và giúp họ hiểu rõ sở trường thích nghi của người mua .

Khách hàng không hài lòng

tin tức phân tán gây khó khăn vất vả khi tìm mẫu và tùy chỉnh tương tác với người mua. Vậy nên tổng thể người mua đều được đối đãi như nhau và rủi ro tiềm ẩn họ chuyển sang đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu của bạn để có thưởng thức tốt hơn là trọn vẹn hoàn toàn có thể xảy ra .

Thật khó nghĩ khi đưa tài liệu người mua và quy trình tiến độ kinh doanh thương mại lên một nền tảng mới. Phần mềm này có tương thích với doanh nghiệp của tôi không ? Tôi sẽ phải chi trả bao nhiêu ? Tôi có phải chuyển sang phần mềm khác khi doanh nghiệp của tôi tăng trưởng hơn không ? Đây là 1 số ít câu hỏi mà bạn hoàn toàn có thể tự hỏi, thế cho nên chúng tôi đã giúp bạn thuận tiện chọn đúng phần mềm CRM tương thích với doanh nghiệp của mình .

Các tổ chức bán hàng hiệu quả có nhiều khả năng thực hành sử dụng công cụ CRM nhất quán hơn 81 %.

Làm thế nào để chọn đúng phần mềm CRM?

Khi chọn công cụ CRM cho doanh nghiệp, việc tiên phong là lựa chọn giữa phần mềm CRM tại chỗ hoặc trên nền tảng điện toán đám mây. Trước khi đưa ra lựa chọn, hãy xem xét nhanh những ưu và điểm yếu kém của cả hai phần mềm .

CRM trên nền tảng điện toán đám mây

Phần mềm CRM trên nền tảng điện toán đám mây được phân phối và bảo dưỡng bởi nhà sản xuất dịch vụ trên sever của họ. Có thể truy vấn dịch vụ qua internet bằng trình duyệt, được cho phép bạn tiến hành dịch vụ mà không cần setup phần mềm trên máy tính của tổ chức triển khai bạn .

CRM tại chỗ

CRM tại chỗ thường tương quan đến việc thiết lập sever tại văn phòng và thiết lập phần mềm trên toàn bộ thiết bị thiết yếu trên mạng cục bộ. Do đó, việc tăng cấp, tùy chỉnh và bảo dưỡng sẽ do bộ phận CNTT của bạn đảm nhiệm .

Cơ sở hạ tầng

Không nhu yếu thêm hạ tầng nào ngoài trình duyệt và liên kết internet đang hoạt động giải trí .Yêu cầu thiết lập sever tại cơ sở kinh doanh thương mại của bạn .

Khả năng truy cập

Dữ liệu CRM của bạn hoàn toàn có thể được truy vấn từ mọi nơi và mọi thiết bị. Nhà phân phối CRM phân phối một ứng dụng di động để truy vấn mọi lúc .Dữ liệu của bạn được tàng trữ trên sever cục bộ và chỉ những thiết bị trên mạng cục bộ của bạn mới hoàn toàn có thể truy vấn được. Tạo những ứng dụng di động yên cầu thêm ngân sách thời hạn và tài lộc .

Dùng thử

CRM trên nền tảng điện toán đám mây hiện đã có bản dùng thử không tính tiền, bạn hoàn toàn có thể chạy thử loại sản phẩm xem có phân phối nhu yếu của mình hay không .Không có bản dùng thử vì bạn cần phải có hạ tầng tại cơ sở để chạy ứng dụng ngay từ đầu .

Chi phí

Gói trả phí theo mức dùng cho phép bạn trả phí ĐK trước cho tổng số lượng người dùng theo tháng hoặc theo năm .Tốn kém nhiều ngân sách trả trước cho việc thiết lập sever và phần mềm, cũng như phí cấp phép hàng tháng cho phần mềm .

Tùy chỉnh

Tùy thuộc vào những nhà sản xuất, tùy chọn tùy chỉnh sẽ khác nhau, nhưng thường sẵn dụng và tiến hành nhanh gọn .Thời gian tiến hành lâu hơn và tốn nhiều sức lực lao động hơn .

Tích hợp

Dễ dàng tích hợp với những ứng dụng kinh doanh thương mại khác và trải qua API .Phụ thuộc vào nhà cung ứng, nhưng yên cầu kiến thức và kỹ năng trình độ và ngân sách bổ trợ .

Bảo mật

Các nhà phân phối chú trọng những giải pháp bảo mật thông tin can đảm và mạnh mẽ và trấn áp truy vấn để bảo vệ bảo đảm an toàn và tính toàn vẹn cho tài liệu của bạn .Tổ chức của bạn sẽ chịu nghĩa vụ và trách nhiệm theo dõi và bảo vệ tài liệu người dùng. Bạn sẽ phải dành một đội ngũ và nguồn lực đáng kể để update những giải pháp bảo mật thông tin và quyền riêng tư của mình .CRM tại chỗ từng là lựa chọn của những tổ chức triển khai cách đây một thập kỷ, với 88 % người mua chọn CRM tại chỗ so với phần mềm CRM trên nền tảng điện toán đám mây. Nhưng thời thế đã đổi khác khi 87 % doanh nghiệp lúc bấy giờ ưu thích công cụ CRM trên nền tảng điện toán đám mây hơn giải pháp tại chỗ .Phần mềm CRM trên nền tảng điện toán đám mây được cho phép bạn truy vấn tài liệu của mình mọi lúc, cũng như tính linh động để tăng hoặc giảm quy mô thuận tiện. Các doanh nghiệp nhỏ cũng thuận tiện vận dụng CRM trên nền tảng điện toán đám mây và hoạt động giải trí hiệu suất cao hơn mà không phải gặp áp lực đè nén về ngân sách .

Những điều cần lưu ý khi triển khai CRM

Có 1 số ít yếu tố chính cần quan tâm trước khi quyết định hành động mua một phần mềm quản trị người mua cho doanh nghiệp của bạn :

Khả năng sử dụng

Sử dụng liên tục hơn là không sử dụng, điều khiến những doanh nghiệp không vận dụng công nghệ tiên tiến là do đội ngũ của họ không tự do khi sử dụng. Vì vậy, điều quan trọng là phải bảo vệ CRM bạn sử dụng có giao diện tinh gọn, mang đến thưởng thức người dùng tuyệt vời và dễ chọn cho mọi người sử dụng .

Tùy chỉnh

Mỗi doanh nghiệp đều có quá trình và nhu yếu riêng. CRM lý tưởng cho doanh nghiệp của bạn chính là một phần mềm CRM dễ tùy chỉnh để cung ứng những nhu yếu đó. CRM hoàn toàn có thể được phong cách thiết kế để phản ánh tiến trình kinh doanh thương mại của bạn bằng cách thêm những mô-đun bổ trợ, tạo quy trình tiến độ tùy chỉnh, tự động hóa trách nhiệm lặp đi lặp lại bằng workflow và nhiều hơn nữa .

 

Khả năng mở rộng

Nếu doanh nghiệp của bạn có tiềm năng tăng trưởng hàng năm đầy tham vọng, CRM phải tăng trưởng được cùng với đội ngũ và doanh nghiệp của bạn bằng cách tương hỗ những mô-đun và quá trình tùy chỉnh bổ trợ và tích hợp được với những ứng dụng của bên thứ ba bạn đang sử dụng .

Tính di động

Chúng ta đang sống trong thời đại mà lưu lượng truy vấn internet trên thiết bị di động đã làm lu mờ lưu lượng truy vấn trên máy tính. Nếu đội ngũ kinh doanh thương mại của bạn xuất hiện tại khu vực bán hàng, điều quan trọng là phải bảo vệ họ có quyền truy vấn vào tài liệu người mua mọi lúc. Điều này được cho phép họ vừa chuyển dời, vừa chốt thanh toán giao dịch hiệu suất cao hơn và update thông tin cho mọi người .

Bảo mật

Với ý thức bảo mật thông tin tài liệu ở mức cao, CRM trên nền tảng điện toán đám mây với TT tài liệu bảo đảm an toàn và giải pháp bảo mật thông tin theo tiêu chuẩn ngành giúp bạn yên tâm triển khai kinh doanh thương mại mà không phải lo ngại về việc tài liệu người mua của mình bị xâm phạm .

Di chuyển

Nếu tổng thể tài liệu của bạn đều ở trên trang tính excel hoặc đang sử dụng CRM khác, việc đưa tài liệu vào phần mềm CRM mới, giúp doanh nghiệp update và hoạt động giải trí trong thời hạn sớm nhất hoàn toàn có thể phải dễ triển khai. Đồng thời, quy trình chuyển dời tài liệu này phải diễn ra nhanh gọn và dễ thực thi so với CRM mà bạn muốn tiến hành .

24

24 %nhân viên kinh doanh đạt được hạn mức doanh số hàng năm nhờ quyền truy cập di động vào dữ liệu CRM.

Lợi ích của phần mềm CRM

Tăng doanh số

CRM hoàn toàn có thể giúp bạn xác lập, nuôi dưỡng và theo dõi những người mua tiềm năng chất lượng. Điều này có nghĩa là bạn không tiêu tốn lãng phí thời hạn và nguồn lực cho một người mua tiềm năng hoàn toàn có thể sẽ không trở thành người mua chính thức. Kết hợp với chu kỳ luân hồi bán hàng giảm, bạn hoàn toàn có thể hướng dẫn nhiều người mua tiềm năng hiệu suất cao hơn và quy đổi họ thành người mua hài lòng trong thời hạn ngắn hơn đáng kể .

Quy trình kinh doanh hiệu quả

Giúp đội ngũ luôn thao tác với hiệu suất cao bằng cách xác lập và thiết kế xây dựng quy trình tiến độ hiệu suất cao cho doanh nghiệp của bạn. CRM hoàn toàn có thể giúp bảo vệ những tiêu chuẩn được tuân thủ khi triển khai tiến trình. Đảm bảo thời hạn của đội ngũ kinh doanh thương mại đều dành cho việc chốt thanh toán giao dịch và không bị tiêu tốn lãng phí vào những trách nhiệm thường nhật nhờ tính năng tự động hóa những hoạt động giải trí hàng ngày .

Ra quyết định chiến thuật

Dữ liệu đúng mực trong toàn tổ chức triển khai giúp những người đưa ra quyết định hành động luôn được update thông tin để phản ứng với xu thế thị trường bằng những quyết định hành động tốt hơn. Báo cáo chi tiết cụ thể sẽ cho thấy đội ngũ của bạn đang hoạt động giải trí như thế nào và điểm nào cần cải tổ .

Bảo mật dữ liệu và tuân thủ

Bạn hoàn toàn có thể yên tâm rằng tài liệu người mua của mình được tàng trữ bảo đảm an toàn tại TT tài liệu của nhà sản xuất và được bảo vệ bảo đảm an toàn bằng những chính sách bảo mật thông tin vật lý và kỹ thuật số số 1. Nếu bạn có trụ sở tại Liên minh châu Âu hoặc kinh doanh thương mại với người mua châu Âu, CRM có phân phối những tính năng tuân thủ GDPR sẽ là một trong những gia tài tuyệt vời nhất của bạn .

Khả năng truy cập di động

CRM có ứng dụng di động bảo vệ đội ngũ của bạn có quyền truy vấn vào tài liệu CRM quan trọng bất kể họ ở đâu. Đại diện bán hàng tại khu vực bán hàng hoàn toàn có thể lấy thông tin về người mua gần đó, đến gặp trực tiếp và thuận tiện update thông tin mới cho người khác bằng cách đưa thông tin vào CRM qua ứng dụng di động .

Sự hài lòng của khách hàng

CRM phân phối cho đội ngũ của bạn toàn bộ tài liệu trước kia của người mua, cũng như thông tin về đến những yếu tố tựa như mà người khác gặp phải. Kho tàng trữ thông tin tập trung chuyên sâu giúp đội ngũ của bạn xử lý nhanh gọn những vướng mắc của người mua, bảo vệ họ hài lòng khi rời khỏi .

47 %người dùng CRM được thăm dò ý kiến cho biết rằng CRM có tác động đáng kể đến việc giữ chân khách hàng và một lượng người dùng tương đương xác nhận rằng CRM cũng có tác động đến sự hài lòng của khách hàng.

Tại sao lại chọn Zoho CRM

Phần mềm quản trị quan hệ người mua ( CRM ) của Zoho tích hợp nhiều tính năng từ những năng lực đa kênh đến quản trị và tự động hóa quá trình, toàn bộ được gồm có trong một gói duy nhất. Bạn hoàn toàn có thể thưởng thức không tính tiền để xem những gì Zoho CRM hoàn toàn có thể làm trước khi bạn sử dụng phần mềm này cho toàn tổ chức triển khai của bạn. Với năng lực tương hỗ gói tiêu chuẩn 24×5 và tương hỗ gói Premium 24×7, đội ngũ chuyên viên luôn sẵn sàng chuẩn bị tương hỗ bạn mọi lúc .

Quản lý khách hàng tiềm năng và địa chỉ liên hệ

Mang lại người mua tiềm năng chất lượng, nuôi dưỡng họ và biến họ thành người mua hài lòng, sẵn sàng chuẩn bị dốc hầu bao. Có cái nhìn hoản chỉnh về tổng thể tài liệu người mua như thông tin cá thể, những trao đổi giữa bạn và người mua … tại một nơi duy nhất .

Tự động hóa

Thay vì để đội ngũ kinh doanh thương mại tiêu tốn lãng phí thời hạn vào việc làm hành chính, hãy tự động hóa toàn bộ trách nhiệm thường nhật với workflow và macro để họ tập trung chuyên sâu mang về người mua và chốt thanh toán giao dịch .

CRM đa kênh

Tiếp cận, phản hồi và giữ liên lạc với người mua qua email, điện thoại thông minh, mạng xã hội và chat trực tiếp với mạng lưới hệ thống thông tin theo thời hạn thực. Xây dựng những mối quan hệ tốt đẹp và lâu bền hơn bằng những cuộc trò chuyện có ý nghĩa .

Trí tuệ nhân tạo

Với Zia, trí tuệ tự tạo của Zoho CRM, toàn bộ tài liệu CRM của bạn đều được link tương tác. Đưa ra những Dự kiến giúp bạn tập trung chuyên sâu vào những thanh toán giao dịch tương thích với thời cơ chốt thanh toán giao dịch cao nhất, xác lập và vô hiệu mọi khúc mắc, ưu tiên phản hồi của bạn dựa trên cảm tính qua email người mua, v.v.

Các đại diện bán hàng đã nhận thấy năng suất tăng lên 24.6 % sau khi thêm các kênh mạng xã hội và quyền truy cập di động vào CRM của họ.

Tùy chỉnh trong Zoho CRM rất linh động, giúp chúng tôi có được một mạng lưới hệ thống CRM của riêng mình. Chúng tôi đã sử dụng Zoho CRM cho cả quá trình kinh doanh thương mại B2B và B2C. Tự động hóa đã giúp chúng tôi theo dõi những diễn biến hàng ngày và tăng ROI .Jon Carder ,Đồng sáng lập, Mogl

Zoho CRM về cơ bản là bộ não của công ty chúng tôi. Tất cả bộ nhớ của chúng tôi đều nằm trong đó. Hệ quản lý rất mạnh và được cho phép chúng tôi tăng trưởng thuận tiện. Các nhân viên hoàn toàn có thể tự tạo lượng workflow và công dụng tùy chỉnh. Phần mềm này cực kỳ hữu dụng, được cho phép chúng tôi nhanh gọn thực thi những sáng tạo độc đáo mới .Arian De Maupeou ,Đồng sáng lập, Selectra

Chúng tôi hoàn toàn có thể theo dõi đúng chuẩn toàn bộ hành trình của người mua và quản trị những dự án Bất Động Sản lắp ráp nguồn năng lượng mặt trời của chúng tôi từ đầu đến cuối. Zoho CRM cung ứng công cụ phát minh sáng tạo chiêu thức và văn hóa truyền thống để triển khai tiềm năng của chúng tôi. Tôi cho rằng chúng tôi tăng trưởng là nhờ theo dõi quy trình tiến độ bán hàng của mình trong Zoho .Fred Greenhalgh ,Giám đốc tiếp thị kỹ thuật số, Revision Energy

 

CRM trên nền tảng điện toán đám mâyCRM tại chỗ

Hãy dùng thử Zoho CRM ngay hôm nay.

Hoàn toàn không tính tiền và không nhu yếu thẻ tín dụng .ĐĂNG KÝ MIỄN PHÍ

Source: https://blogchiase247.net
Category: Hỏi Đáp