Reception là gì? Receptionist là gì? là 2 trong số những thắc mắc chung của nhiều nhân sự ngành Khách sạn – Nhà hàng. Tham khảo bài viết dưới đây của Hoteljob.vn nếu bạn vẫn chưa tìm được câu trả lời!
Bạn có biết Reception là gì ? Receptionist là gì ?
Reception và Receptionist là 2 thuật ngữ quen thuộc trong ngành Khách sạn – Nhà hàng, chỉ chung cho cả bộ phận và nhân viên trực thuộc bộ phận đó, giữ vai trò quan trọng trong quá trình kinh doanh và phát triển của khách sạn. Vậy Reception là gì? Receptionist là gì?
Bạn đang đọc: Reception là gì? Receptionist là gì?
Mục lục nội dung
Reception là gì?
Reception là bộ phận lễ tân, trực thuộc khối Tiền sảnh (Front office) trong các khách sạn, giữ vai trò quan trọng trong quá trình kinh doanh, phục vụ khách lưu trú tại khách sạn đó; đồng thời có mối quan hệ chặt chẽ với các bộ phận khác nhằm mang đến cho khách hàng sự hài lòng cao nhất thông qua chất lượng dịch vụ tại đây.
Receptionist là gì?
Receptionist là nhân viên lễ tân, thuộc bộ phận lễ tân trong khách sạn, có nhiệm vụ tiếp đón, thực hiện và hoàn tất các thủ tục như check-in, check-out, thanh toán,… cho khách; nhận và xử lý tất cả các yêu cầu của khách trong suốt thời gian khách lưu trú tại khách sạn. Một receptionist được việc phải đảm bảo trang bị đầy đủ các kỹ năng như: khả năng ngoại ngữ, vi tính văn phòng, kỹ năng giao tiếp, nắm bắt tâm lý khách hàng, tính kiên nhẫn, thân thiện, ….
Hiểu được định nghĩa Reception là gì, bạn sẽ phần nào hiểu được Receptionist là gì
Reception hay Receptionist là những người tiên phong và sau cuối tiếp xúc với người mua, đại diện thay mặt cho khách sạn tiếp thị hình ảnh tên thương hiệu của khách sạn đó đến với từng đối tượng người dùng khách. Vì vậy, Reception nói chung, Receptionist nói riêng là vị trí nhân sự luôn được chú trọng giảng dạy và huấn luyện và đào tạo nhiệm vụ kỹ lưỡng, bảo vệ biểu lộ sự chuyên nghiệp nhất khi Giao hàng người mua .
3 phương pháp giao tiếp với khách hàng dành cho Receptionist
Được xem như “ khuôn mặt đại diện thay mặt ” của khách sạn, nhân viên cấp dưới lễ tân – Receptionist hàng ngày phải gặp gỡ và tiếp xúc với nhiều đối tượng người tiêu dùng người mua khác nhau, gồm có cả khách quốc tế và khách trong nước, yên cầu luôn phải biết cách tiếp xúc sao cho tương thích. Dưới đây là 3 giải pháp tiếp xúc với người mua được cho là hữu hiệu nhất dành cho lễ tân khách sạn để bạn tìm hiểu thêm :
– Giao tiếp trực tiếp bằng lời nói
Thể hiện qua những hành vi như : chào hỏi, ra mắt những dịch vụ tại khách sạn, đối thoại trực tiếp để đảm nhiệm và giải quyết và xử lý thông tin, …
Giao tiếp trực tiếp bằng lời nói là phương pháp giao tiếp thường xuyên và quan trọng nhất đối với công việc của receptionist
Lúc này, nhân viên cấp dưới lễ tân phải ăn nói trôi chảy, nhã nhặn, nhẹ nhàng nhưng không khúm núm, không tự cao ; quan tâm cao độ giọng nói vừa tầm, không nên nói quá nhiều, quá nhanh, nói liên tục không để khách nói, … Sử dụng những từ như “ cảm ơn ”, “ xin phép ”, “ xin lỗi ”, “ sung sướng ”, … trong câu nói để tạo thiện cảm, giúp lời nói dễ nghe, dễ thuyết phục và bớt đơn điệu hơn .
– Giao tiếp bằng văn bản
Bao gồm những hình thức như : thư hỏi thông tin, thư xác nhận đặt phòng, thư phàn nàn về chất lượng dịch vụ của khách sạn, …
Không chỉ cần hiểu về Reception là gì ? Receptionist là gì ? nhân sự ngành Khách sạn – Nhà hàng cũng cần biết những giải pháp tiếp xúc với người mua trong khách sạn
Đối với giải pháp tiếp xúc này, nhân viên cấp dưới lễ tân phải đặc biệt quan trọng chú ý quan tâm đến nội dung và mục tiêu truyền tải thông tin, bảo vệ thông điệp được bộc lộ rõ ràng, đúng mục tiêu thực sự của việc tiếp xúc, tránh nói thêm những thông tin không thiết yếu, tránh đưa ra những câu vấn đáp chung chung, ghi rõ thời hạn thực thi tiếp xúc và chắc như đinh mọi vướng mắc và nhu yếu của khách đã được giải đáp kịp thời và đúng chuẩn. Ngoài ra, cần quan tâm ở cách xưng hô với người mua trong văn bản tiếp xúc : xưng ông / bà / cô ( Mr. / Mrs. / Miss. ) cho sự tiếp xúc lần đầu ; Mrs. cho phụ nữ đã có mái ấm gia đình ; Miss cho phụ nữ chưa có mái ấm gia đình và Ms. khi chưa biết người phụ nữ đó đã có mái ấm gia đình hay chưa .
– Giao tiếp phi ngôn ngữ
Mọi thái độ và cử chỉ mà nhân viên cấp dưới lễ tân biểu lộ ra bên ngoài đều được coi là một giải pháp tiếp xúc phi ngôn từ, gồm có : nét mặt ( nụ cười ), cử chỉ ( tay, chân ), ánh mắt, cách bắt tay, tư thế đứng hoặc ngồi, ngôn từ giọng nói, hình thức bên ngoài ( phục trang và tác phong ), …
Giao tiếp phi ngôn ngữ giúp nâng cao chất lượng giao tiếp và nhấn mạnh ý nghĩa cho các hình thức giao tiếp bằng lời
Đây là giải pháp tiếp xúc tuy không trực tiếp nhưng có vai trò quan trọng, giúp nâng cao chất lượng tiếp xúc và nhấn mạnh vấn đề ý nghĩa cho những hình thức tiếp xúc bằng lời. Vì vậy, nhân viên cấp dưới lễ tân cần làm chủ được mọi điệu bộ, hành vi, tư thế và hình thức bên ngoài của chính mình để biểu lộ sự chuyên nghiệp cần có của “ người đại diện thay mặt ” khách sạn .
Trên đây là chia sẻ của Hoteljob.vn về Reception là gì? Receptionist là gì? Những phương pháp giao tiếp với khách hàng mọi receptionist cần biết. Hy vọng những thông tin trong bài viết này sẽ giúp giải đáp những thắc mắc chung về Reception là gì? Receptionist là gì? của nhân sự ngành Khách sạn – Nhà hàng, từ đó, giúp định hướng công việc này rõ hơn trong tương lai.
Ms. Smile
Source: https://blogchiase247.net
Category: Hỏi Đáp
