SalesForce là gì? Tại sao doanh nghiệp cần sử dụng Salesforce? Đây là những câu hỏi không còn xa lạ khi công nghệ điện toán đám mây những năm gần đây đang dần phát triển mạnh mẽ. Trong đó, một trong những công nghệ tạo sự ảnh hưởng lớn đến hệ thống vận hành và xử lý của máy tính doanh nghiệp chính là phần mềm Salesforce. Bài viết hôm nay, chúng ta hãy cùng tìm hiểu chi tiết những câu hỏi về SalesForce nhé!
Mục lục nội dung
SalesForce là gì?
SalesForce được xây dựng 3/1999, trụ sở chính tại San Fransisco, California. SalesForce là giải pháp ứng dụng CRM ( Customer Relatioship Management ) điện toán đám mây theo nhu yếu. Nó đứng vào số 1 quốc tế về giải pháp quản trị quan hệ người mua CRM dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ .
SalesForce cung cấp những giải pháp hiệu quả về quản lý, bán hàng, chăm sóc khách hàng. Hiện nay ngày càng có nhiều doanh nghiệp sử dụng Salesforce bởi tính bảo mật cao, chi phí linh hoạt áp dụng vào quy mô từng doanh nghiệp.
Với những doanh nghiệp vừa và nhỏ, họ có thể lựa chọn giải pháp phần mềm SalesForce trên nền tảng website, giúp việc triển khai phần mềm đơn giản hơn cũng như tạo được sự thuận tiện cho người dùng, với những tính năng vừa đủ cũng như lượng người truy cập tương đối, phần mềm web app chăm sóc khách hàng có thể tạo ra những phiên bản di động để công ty có thể sử dụng phần mềm trên nền tảng smartphone Android và iOS.
Tại sao doanh nghiệp cần sử dụng Salesforce?
Chatter.
Module chatter là một tính năng có ích cho phép nhân viên cấp dưới của doanh nghiệp hoàn toàn có thể update và san sẻ thông tin với người mua và những bên tương quan nhanh gọn, thuận tiện. Công cụ này giúp việc làm hiệu suất cao, phối hợp nhanh gọn giữa những phòng ban trong công ty và tạo link ngặt nghèo giữa người mua và những bộ phận tương quan .
Những chức năng liên quan tới profile giúp nhân viên kinh doanh tự đăng tải thông tin thuyết phục nhất về mình, từ đây khách hàng có thể nắm rõ năng lực của từng người trong công ty (khách hàng cũng sẽ được cung cấp tài khoản user để tham gia vào theo dõi tiến độ dự án và có những đóng góp, phản ánh kịp thời về dịch vụ, sản phẩm của công). Bên cạnh đó, Salesforce CRM còn có tính năng hỗ trợ phân quyền chia sẻ thông tin, công việc và tài liệu giữa các nhóm với nhau một cách tuyệt mật nhất, chỉ những thành viên được chia sẻ mới có thể xem và phản hồi những thông tin đó, đảm bảo an toàn với những dữ liệu quan trọng với công ty.
Quản lý khách hàng và thông tin liên hệ.
Tính năng này của Salesforce CRM giúp nhân viên kinh doanh nắm rõ thông tin khách hàng chi tiết nhất như lịch sử giao dịch, thông tin liên hệ, năng lực tài chính khách hàng… Từ đó phân nhóm khách hàng theo từng phân khúc khác nhau và có những chiến lược tiếp thị sản phẩm, dịch vụ hiệu quả và phù hợp với nhu cầu của khách hàng, giúp tăng tỉ lệ mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ lên cao hơn cho doanh nghiệp.
Với ứng dụng tương hỗ người mua được lập trình cụ thể, tính năng này hoàn toàn có thể thêm nhiều tùy chỉnh sâu xa, ví dụ nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại hoàn toàn có thể phân nhóm người mua dựa trên những đặc thù chung, ví dụ điển hình phân nhóm theo thu nhập cá thể của người mua, phân nhóm theo vị trí, khu vực sinh sống và những mẫu sản phẩm liên tục được người mua lựa chọn, giúp tạo ra những nhóm người mua với những đặc thù đơn cử, từ đây doanh nghiệp chỉ cần tập trung chuyên sâu trình làng những phẩm đúng với nhu yếu của họ cũng như gợi ý những mẫu sản phẩm tương quan để người mua hoàn toàn có thể mua ngay khi cảm thấy vừa lòng .
Theo dõi cơ hội bán hàng.
SalesForce là một ứng dụng giúp doanh nghiệp hoàn toàn có thể tổng hợp và chớp lấy tổng thể thông tin về người mua như hợp đồng, dự án Bất Động Sản, quy trình tiến độ của dự án Bất Động Sản, kiểm tra quy trình tiến độ của nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại trong chăm nom, tư vấn người mua, … đồng thời nhập thông tin của đối thủ cạnh tranh để nghiên cứu và phân tích thị trường, tiềm năng người mua. Việc xác lập đúng đối tượng người dùng người mua cho mẫu sản phẩm là một trong những yếu tố giúp cho bạn hoàn toàn có thể tăng thời cơ bán được hàng hay hoàn toàn có thể nói là tỷ suất quy đổi nếu bạn đang kinh doanh thương mại trực tuyến bởi mẫu sản phẩm của bạn là rất tương thích với họ .Chúng tôi chắc như đinh một điều là bất kể doanh nghiệp, nhà kinh doanh nào cũng muốn mình có nhiều thời cơ bán hàng. Chính thế cho nên ứng dụng SalesForce là giải pháp thiết yếu để bạn hoàn toàn có thể thiết lập và theo dõi những thời cơ của mình một cách chi tiết cụ thể và thuận tiện nhất .
Thư viện thông tin.
Thư viện thông tin được tích hợp trong SalesCloud giúp người dùng không phải loay hoạt với những thư mục, email hỗn độn. Với các chức năng website phổ biến như tìm kiếm, tagging, xếp hạng… giúp nhân viên và chủ doanh nghiệp nhanh chóng tìm được thứ mình cần.
Giải pháp quản trị thông tin hiệu suất cao chính là điểm mạnh của những ứng dụng khi mà những những tàng trữ và tìm kiếm thường thì phải mất rất nhiều thời hạn để giải quyết và xử lý việc này, tuy nhiên chỉ với một công dụng tìm kiếm mưu trí được tích hợp sẵn trong thư viên thông viên – nơi tàng trữ mọi tài liệu, thông tin của doanh nghiệp thì mọi thứ sẽ trở nên thuận tiện và nhanh gọn hơn khi nào hết .
Quản lý đối tác.
Tương tự như hợp tác giữa những bộ phận trong công ty, quản trị đối tác chiến lược cũng giúp chớp lấy được những mấu chốt quan trọng của người mua. Công cụ này giúp quản trị việc làm chi tiết cụ thể và sát sao hơn với đối tác chiến lược của mình theo thời hạn như san sẻ số liệu kinh doanh thương mại, theo dõi từng tiến trình hợp tác .
Đối tác cũng có thể xem như là một khách hàng, hơn thế nữa là một khách hàng cực kỳ quan trọng nếu bạn là một công ty sản xuất, những đối tác của bạn có thể là những nhà phân phối sản phẩm, nếu bạn không thể quản lý tốt những điểm cung cấp hàng hóa này thì rất dễ dẫn đến thất bại trong kinh doanh.
Với một phần mềm SalesForce chuyên nghiệp, bạn có thể nhập những đối tác của mình, tình hình liên kết với những đối tác này và họ đang cung cấp hoặc lấy được gì từ bạn, dễ dàng thống kê và hoạch định những chiến lượng cho các sản phẩm tồn kho.
Phân tích, báo cáo và dự báo kinh doanh.
Chỉ với vài thao tác đơn thuần, tổng thể mọi người trong công ty đều có số liệu kinh doanh thương mại. Việc này giúp những quyết định hành động kinh doanh thương mại đúng đắn, doanh thu bán hàng được nắm rõ và quản trị đúng chuẩn, tránh những khoản phí không thiết yếu, việc trấn áp tốt ngân sách cho doanh nghiệp là một cách hiệu suất cao để tăng vận tốc tăng trưởng cũng như tăng doanh thu từ việc giảm ngân sách .
Các doanh nghiệp hoàn toàn có thể có Dự kiến tốt hơn về lệch giá và nhu yếu mẫu sản phẩm, từ đây đưa ra quyết định hành động tối ưu cho giải pháp kinh doanh thương mại, hạn chế thực trạng lặp thông tin của người mua. Dự tính lượng mẫu sản phẩm hoặc nhân lực trong tương lai để bảo vệ hoàn toàn có thể phân phối cho thì trường và nhu yếu theo từng thời gian. Tóm lại ứng dụng SaleseForce là giải pháp để doanh nghiệp hoàn toàn có thể đưa ra những quyết định hành động trong tương lai nhờ những báo cáo giải trình từ số liệu trước đó .
Thiết lập và quản lý quy trình làm việc.
Những thủ rục rườm rà, sách vở rắc rối sẽ không còn làm bạn đau đầu, hạn chế năng lượng bán hàng công ty bởi ứng dụng này được cho phép chủ doanh nghiệp trấn áp mọi hoạt động giải trí của nhân viên cấp dưới, loại trừ năng lực phân công trùng lặp và tương hỗ những tính năng như : phê duyệt tự động hóa, tự động hóa quá trình bán hàng, phân công việc làm linh động … .Phần mềm chăm nom người mua chỉ đóng vai trò tương hỗ, tất yếu yếu tố con người vẫn ảnh hưởng tác động rất lớn đến kinh doanh thương mại của một công ty, chính vì thế bạn cần kiến thiết xây dựng, thiết lập một quy trình tiến độ thao tác cho mọi nhân viên cấp dưới, bảo vệ khối lượng việc làm vừa đủ, thời hạn hoàn thành xong theo chỉ tiêu, update báo cáo giải trình tiếp tục để hoàn toàn có thể phân công những task mới. Xây dựng những quá trình thao tác riêng cho từng bộ phận, cho nhân viên cấp dưới mới, …
Email và năng suất làm việc.
Cho phép nhân viên kinh doanh và quản lý cùng sử dụng nhiều ứng dụng đồng thời như Microsoft Outlook, Google… Khả năng tích hợp nhiều công cụ khác nhau giúp Salesforce tối ưu công việc dễ dàng và thông minh hơn.
Khả năng tích hợp nhiều ứng dụng office để tương hỗ việc làm cho nhân viên cấp dưới, giúp kiến thiết xây dựng một mạng lưới hệ thống duy nhất, bảo vệ năng lực toàn vẹn của ứng dụng, nhân viên cấp dưới không cần phải sử dụng những ứng dụng phụ trợ khiến hiệu suất thao tác giảm đi do không thống nhất giải pháp .
Marketing và khách hàng tiềm năng.
Với tính năng quản lý dữ liệu tập trung, từ kế hoạch Marketing sẽ được theo dõi kỹ càng qua từng giai đoạn. Salesforce giúp hoạt động Marketing được kết nối mật thiết với các hoạt động kinh doanh. Như Mona đã giới thiệu, bạn có thể phân nhóm những đối tượng khách hàng của mình và đưa ra nhiều phương pháp marketing cho từng nhóm khách hàng cụ thể, với những sản phẩm phù hợp và chiến lược quảng cáo chính xác, đúng đối tượng sẽ giúp mang đến nhiều khách hàng tiềm năng và doanh thu cho doanh nghiệp.
Tích hợp cùng với Email Marketing, Google Adwords, những công cụ này giúp chủ doanh nghiệp biết được so sánh hoạt động giải trí nào mang lại hiệu suất cao tốt nhất để phân chia ngân sách tương thích cho từng chiến dịch Marketing. Với thị trường công nghệ tiên tiến số như lúc bấy giờ thì marketing trực tuyến là không hề bỏ lỡ với bất kể doanh nghiệp nào, nhưng làm thế nào để sử dụng kinh phí đầu tư cho quảng cáo hiệu suất cao mới chính là điều mà doanh nghiệp, công ty bạn cần chăm sóc, làm thế nào để theo dõi được những kế hoạch đó có đang mang lại giá trị hay chỉ đang khiến cho ngân sách của bạn tăng lên hàng tháng. Với ứng dụng SalesForce thì chủ doanh nghiệp hoàn toàn có thể thuận tiện kiến thiết xây dựng điều này .
Hỗ trợ trên điện thoại di động.
Với năng lực truy vấn thuận tiện trên thiết bị di động, bạn hoàn toàn có thể ghi nhớ phản hồi người mua, cuộc điện thoại cảm ứng cần gọi, truy vấn thông tin quan trọng và những báo cáo giải trình dạng hình ảnh … mà không cần mở máy tính .
Với phần mềm SalesForece cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, lượng dữ liệu cũng như người dùng ở mức trung bình cho phép doanh nghiệp có thể triển khai trên nền tảng các thiết bị di động của nhân viên, giúp việc sử dụng phần mềm, ứng dụng các tính năng của SaleseForce được dễ dàng hơn trong mọi trường hợp, địa điểm.
Đến đây chắc bạn đã hiểu Salesforce là gì và tại sao nhiều doanh nghiệp trên thế giới tin dùng nó đến vậy. Nếu bạn là chủ doanh nghiệp hay Marketer hãy cài đặt phần mềm này để tăng năng suất làm việc cũng như tăng trưởng doanh số cho công ty nhé!
Source: https://blogchiase247.net
Category: Hỏi Đáp
